Was ist meine Funktion?
Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und beantwortest telefonische Fragen rund um unser Versicherungsangebot – von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.
Du bearbeitest telefonische Anliegen aus den Bereichen Leistungen, Finanzen, Vertrieb und Mutationen und unterstützt bei Bedarf auch mit der Bearbeitung einfacher schriftlicher Anfragen.
Du dokumentierst Kundengespräche sorgfältig im System und trägst so zu einer hohen Servicequalität bei.
Du erkennst Verkaufschancen und leitest diese an unsere Agenturen weiter.
Du versendest Prämien- und Leistungsabrechnungen, Kontoauszüge sowie weitere Unterlagen und unterstützt das Team bei administrativen Aufgaben.
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung – beispielsweise als Fachmann/-frau Kundendialog, Detailhandelsfachmann/-frau, Kauffrau/Kaufmann oder über eine Matura – und bringst mehrjährige Erfahrung im Kundenservice mit. Mit deiner serviceorientierten Art begeisterst du unsere Kundinnen und Kunden.
Eine abgeschlossene VBV-Zertifizierung, Versicherungswissen oder Erfahrung in einem Kundenservice-Center sind von Vorteil.
Du hast Freude am telefonischen Kundenkontakt und begegnest den unterschiedlichsten Anliegen mit Engagement, Empathie und einer ausgeprägten Kundenorientierung.
Du überzeugst mit einem positiven Mindset, denkst kritisch und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick.
Der Umgang mit dem Notebook und komplexen IT-Systemen fällt dir leicht. Zudem arbeitest du gerne mit modernen Technologien – auch der Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI) gehört für dich selbstverständlich dazu.
Was sind meine Vorteile?
Echte Probleme lösen mit viel Gestaltungsspielraum und minimaler Bürokratie
Kontinuierliches Lernen als fester und selbstverständlicher Bestandteil der täglichen Arbeit
Flexible Arbeitszeiten, die sich deinem Leben anpassen ⏰
Ein großzügiger Anteil an Homeoffice für mehr Freiheit und Balance
Ein starkes, engagiertes Team, das wirklich etwas bewirkt und zusammen Spaß hat
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Das Unternehmen zeichnet sich durch seine starke Kundenorientierung und den ganzheitlichen Fokus auf Gesundheit aus. Dabei verbindet es persönliche Beratung mit modernen digitalen Lösungen und Angeboten zur Gesundheitsförderung.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Englisch: C1 - Verhandlungssicher
Französisch: B2 - Sehr Gut
Italienisch: B2 - Sehr Gut
Arbeitsort
Luzern
Vakanz-Nr
VA-NQK-53W
Fachmitarbeiter Kundenservice-Center 80 - 100% (m/w/d) • Luzern, CH
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