Salesforce Business Consultant (Service Cloud)

ppFür unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen Salesforce Business Consultant (m/w/d) mit Schwerpunkt Service Cloud. In dieser Rolle übernimmst du die Analyse von Geschäftsanforderungen, die Konzeption innovativer Salesforce-Lösungen sowie die Begleitung von Transformationsprojekten im Kundenservice-Umfeld. /p h3Aufgabengebiet /h3 ul liAnalyse und Aufnahme von Business-Anforderungen in enger Zusammenarbeit mit Fachbereichen und Stakeholdern /li liKonzeption und Implementierung von Lösungen auf Basis von Salesforce Service Cloud, Agentforce und Omnichannel /li liOptimierung von Contact-Center-Prozessen, Workflows und Routing-Strategien /li liKonfiguration von Service-Cloud-Funktionalitäten wie Case Management, Knowledge und Automatisierungen /li liZusammenarbeit mit Entwicklern bei Integrationen, Datenmodellen und technischen Anforderungen /li liUnterstützung von Testing, Benutzerakzeptanz und Go-Live-Aktivitäten /li liBeratung zu Skalierungsmöglichkeiten, Automatisierung und KI-basierten Salesforce-Lösungen /li /ul h3Skills Qualifikationen /h3 ul liMehrjährige Erfahrung mit Salesforce Service Cloud und Contact-Center-Lösungen /li liKenntnisse in Agentforce, Omnichannel Routing, Knowledge Management und Automatisierung /li liErfahrung bei der Übersetzung von Business-Anforderungen in praxistaugliche Lösungskonzepte /li liVerständnis von APIs, Integrationen und der Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams /li liGute Kenntnisse von Contact-Center-KPIs, SLAs und Service-Prozessen /li liAusgeprägte Kommunikations- und Stakeholder-Management-Fähigkeiten /li liErfahrung mit Experience Cloud, Field Service oder Salesforce KI-Lösungen von Vorteil /li /ul /p #J-18808-Ljbffr