IT Supporter Cisco UCC

Als internationaler IT-Dienstleister betreut unser Kunde Firmen aus verschiedensten Branchen und bietet somit weltweit Lösungen und Dienstleistungen für Kontaktcenter. br /br /In Ihrer Rolle als Service Desk Engineer stehen Sie in direktem Kontakt mit den Kunden und sind zuständig für die Abwicklung von Kundenanfragen. Sie arbeiten eng mit der Entwicklung und den Projektteams zusammen.brbAufgaben /bbr- 2nd-Level Support im Bereich Cisco Collaboration Technologienbr /- Unterstützung des 1st-Level Support br /- Unterstützungsanforderung von 3rd-Level Support, wenn angebrachtbr /- Eröffnung von Problem-Cases bei komplexen Incidents gemäss Problem Management Prozess br /- Richtlinienkonforme Rapportierung gegenüber Kunden, Partnern und Management br /- Mitarbeit in fach- und funktionsübergreifenden Projekten br /- Selbstständiges Aktualisieren von Dokumentationen für den alltäglichen Support br /- Bei Abwesenheiten, Stellvertretung in Abstimmung mit dem Vorgesetzten organisierenbrbProfil /bbr- Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker und mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundendienst / Help Desk / Service Deskbr /- ITIL Grundkenntnissebr /- Hohe Serviceorientierung und professioneller Umgang mit Kunden br /- Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten br /- Anwendungssicher mit Microsoft Office Programmen br /- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Französischkenntnisse von Vorteil) br /- Einsatzbereitschaft 24/7brbWissenswertes /bbrUnsere Werte liegen in der Ehrlichkeit, Offenheit und Selbstkritik. Diese Werte vermitteln wir weiter und gewähren stets kunden- und kandidatenorientiert massgeschneiderte Lösungen. Zögern Sie nicht, sich neuen Herausforderungen zu stellen und lassen Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen als PDF online zukommen. Unser Kunde freut sich, Sie kennenzulernen.