2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/w) 80-100%

Unser Partner, ein führender Cloud- und IT-Service-Dienstleister in der Schweiz, sucht zur Verstärkung des IT-Teams einen 2nd Level IT Supporter Cloud / M365 (m/w).br /br /Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich noch heute mit Deinen vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!br /br /Bitte beachte, dass unvollständige Bewerbungsunterlagen nicht berücksichtigt werden können.brbAufgaben /bbrIn dieser Funktion arbeitest Du im modernen Service Desk unseres Partners. Der Service Desk unterstützt die IT Abteilungen der Partnerkunden fachkompetent im 2nd Level. So sehen Deine Hauptaufgaben aus:br /br /- 2nd Level Support: Du betreust den 2nd Level Support für das gesamte IT-Service-Portfolio, einschliesslich M365, Azure und Citrix, und gewährleistest damit einen reibungslosen Betrieb.br /- Incident- und Service-Management: Du nimmst Incidents und Service Requests entgegen und bearbeitest diese zuverlässig und zur vollsten Zufriedenheit der Kunden innerhalb der vereinbarten SLA-Zeiten (über Ticketing-System und/oder Telefon).br /- Koordination komplexer Störungen: Du koordinierst teamübergreifend mit den System Engineers die Lösung von Störungen und Anliegen, die nicht im Service Desk gelöst werden können.br /- Wissensmanagement: Du erstellst und pflegst Knowledge-Base-Artikel und Anleitungen, um das gesammelte Wissen im Team zu sichern und auszubauen.br /- Prozess- und Serviceverbesserung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Supportprozesse ein und trägst zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit bei.brbProfil /bbr- Erfahrung und Ausbildung: Du hast bereits mehrere Jahre Berufserfahrung gesammelt, idealerweise bei einem IT-Dienstleister, oder verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung. Auch Berufseinsteiger mit einem EFZ als Informatiker in Fachrichtung Systemtechnik oder Plattformentwicklung sind herzlich willkommen!br /- Leidenschaft für IT: Du begeisterst dich für IT-Themen und Applikationen und bringst eine hohe Lernbereitschaft mit.br /- Microsoft-Kompetenz: Du bist vertraut mit der Microsoft Produktpalette, einschließlich M365, Windows 11, Server und Azure. Kenntnisse in weiteren Bereichen wie Citrix und Netzwerktechnologien sind von Vorteil.br /- Kundenorientierung: Du zeichnest dich durch eine hohe Kundenorientierung aus, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und einen kühlen Kopf.br /- Sprachkenntnisse: Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnisse runden dein Profil ab und ermöglichen eine effektive Kommunikation im internationalen Umfeld.br /- Führerschein: Du besitzt den Führerschein der Kategorie B. br /br /Du begeisterst Dich für IT und möchtest Dich stetig weiterentwickeln? Gerne unterstützt unser Partner Dich dabei und bietet Dir spannende Karrierewege, bspw. in Richtung System Engineer.brbWissenswertes /bbr- Spannende Projekte: Herausfordernde und abwechslungsreiche Projekte.br /- Expertise: Zugriff auf geballtes Know-how und umfassende Expertise.br /- Arbeitsumfeld: Zentral gelegener Arbeitsplatz mit modernster Ausstattung.br /- Anstellungsbedingungen: Überdurchschnittliche Konditionen und Anstellungsbedingungen.br /- Weiterbildung: Kontinuierliche Förderung durch interne und externe Weiterbildungen.br /- Stabilität und Wachstum: Arbeiten in einem wachsenden und stabilen Unternehmen.br /- Onboarding: Strukturiertes Onboarding für einen erfolgreichen Start.