1st Level Support - Deutsch/ Französisch

1st Level Supporter/in (Deutsch & Französisch)
Beschreibung:

Für den laufenden Betrieb im Bereich Service Desk suchen wir eine kommunikative und serviceorientierte Persönlichkeit zur Unterstützung interner Kunden bei IT-Support-Anliegen.

• Entgegennahme und Bearbeitung von Incidents und Anfragen in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch über den internen IT Service Desk


• Unterstützung interner Kunden bei sämtlichen IT-Support-Anliegen


• Bearbeitung und Lösung von Tickets gemäss ITIL-basiertem Prozess-Framework


• Einbezug des 2nd Level Supports bei komplexeren Fragestellungen


• Applikationssupport für verschiedene interne Systeme


• Pflege und Erweiterung der Knowledge Management Database durch das Erfassen relevanter Artikel

Anforderung:

• Freude am telefonischen und elektronischen Kundenkontakt


• Kommunikative und selbstbewusste Persönlichkeit mit hoher Eigeninitiative


• Lösungsorientierte und selbständige Arbeitsweise


• Ausgeprägte digitale Affinität


• Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Produkte


• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch sowie gute Kenntnisse in Französisch, Italienisch und Englisch von Vorteil


• Erste Erfahrung im IT Service Desk oder IT Support wünschenswert


• Verständnis für ITIL-basierte Supportprozesse von Vorteil

Einsatzort: Zürich
Startdatum: ASAP
Pensum: 100%
Projektdauer: 6 Monate ++