Technicien IT L1L2

La mission consistera à :

• Réceptionner qualifier et affecter les incidents/demandes des utilisateurs via téléphone mail ou notre outil de ticketing
• Établir un diagnostic basé sur les incidents rapportés par les utilisateurs
• Fournir un premier niveau de résolution
• Fournir un diagnostic avant escalade vers les autres niveaux
• Tenir informer les utilisateurs sur létat davancement de leurs tickets (GNS)
• Supporter les utilisateurs dans différentes situations et dans la majorité des cas à distance à travers le monde en français et en anglais
• Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté client
• Support de proximité avec la présence de plusieurs guichets sur les différents sites de lentreprise à Lausanne et dans la Vallée de Joux
• Traiter les tickets assignés de leur réception à leur fermeture
• Effectuer les résolutions dincidents liés aux applications de base
• Résoudre les problématiques à laide de logiciels de prise de main à distance
• Supporter les utilisateurs sur leurs téléphones mobiles (iPhones/iPads)
• Communiquer de façon adaptée et efficace avec les utilisateurs
• Prise dinitiative et mise en place de solution pour lamélioration continue
• Fournir des information pertinentes et utiles au management informatique

Qualifications :

• Titulaire dun CFC dinformaticien au minimum ou Bac 2 avec 2 ans dexpérience dans un poste similaire
• Maitrise du français ainsi que langlais B2 minimum
• Être domicilié en Suisse ou être prêt à vous relocaliser en Suisse (obligation pour le travail de nuit à domicile/télétravail)
• Connaitre le concept danalyse et diagnostic des incidents de niveau 0 à 2
• Capacité de communication envers les utilisateurs
• Capacité découte de pédagogie de rigueur et dempathie
• Environnements Windows 10 et 11
• Suite Office 2016 et O365 solution Teams
• Messagerie Exchange
• Active Directory
• Outils de prise de main à distance
• Outil de call center
• Outil de ticketing (ITSM)
• Être familiarisé avec la Gestion de Niveau de Service (GNS-ITSM)
• Concepts ITIL un passage de la certification vous sera fourni à la fin de votre période dessai

Si vous vous reconnaissez dans cette description nhésitez pas à postuler en nous envoyant votre CV !

Informations supplémentaires :

Démarrage ASAP- CDI
Taux doccupation de 100% souhaité

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Experience: years
Vacancy: 1