Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100%

Mit Engagement bewegen. – Das ist die Chance, in einer sinnstiftenden Tätigkeit von politischer und gesellschaftlicher Relevanz, Verantwortung zu tragen und mit dem eigenen Abdruck nachhaltige Entwicklungen für Bevölkerung und Wirtschaft zu bewegen. Hinter diesem Versprechen steht der Kanton Solothurn mit unzähligen Möglichkeiten, einer erlebbaren Flexibilität und einer Stabilität im Arbeitsumfeld.Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100%

Das Amt für Informatik und Organisation AIO ist die zentrale ICT-Dienstleisterin des Kantons Solothurn. Unser ServiceDesk und Support-Team entwickeln wir gezielt weiter - mit Fokus auf digitalen Kundenkontakt, intelligente Selfservice-Angebote und dem schrittweisen Einsatz von Automatisierung und KI. Für die Abteilung Technische Services suchen wir per oder nach Vereinbarung am Standort Solothurn eine/-n Teamleiter/-in ServiceDesk und Support, 80-100%.

Ihre Verantwortung

• Als Teamleiter/-in verantworten Sie das Team ServiceDesk und Support fachlich und personell mit klarer Aufgabenverteilung und Sinn für Prioritäten und Sie fördern deren Weiterentwicklung.
• Den Arbeitsplatzsupport und der gesamte Lifecycle der Arbeitsplatzsysteme für Mitarbeitende der Kantonsverwaltung stellen Sie mit Ihren Team vor Ort zuverlässig sicher.
• Sie gestalten ein zeitgemässes, kanalübergreifendes Servicemodell - von Telefon und E-Mail bis hin zu Chat und Self-Service-Portal - und sorgen für klare Prozesse und eine gut gepflegte Wissensdatenbank.
• Das Serviceangebot des ServiceDesk und Support entwickeln Sie laufend weiter - nah an den Bedürfnissen der Kundschaft und offen für künftige Erweiterungen der Dienstleistungen.
• Sie erkennen, wo Automatisierung echten Mehrwert bringt, und setzen das auch um ( Chatbots und KI-gestützte Assistenzsysteme für Standardfragen), neue Werkzeuge evaluieren Sie mit einem klaren Fokus auf Effizienz und Nutzerfreundlichkeit.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene ICT-Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung auf Stufe HF oder FH - oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mehrjährige Praxis und Führungserfahrung im ICT-Support oder Service Management sind von Vorteil.
• Echtes Interesse an neuen Technologien zeichnen Sie aus: Sie haben sich mit KI, Chatbots und Automatisierung bereits auseinandergesetzt.
• Sie haben Kenntnisse in ITSM-Prozessen - ITIL-Zertifizierung ist ein Plus, aber kein Muss.
• Sie denken strukturiert, handeln pragmatisch und verlieren dabei die Nutzerperspektive nicht aus den Augen.

Benefits.

Flexible Arbeitsmodelle

• Förderung der persönlichen Work-Life-Balance durch ein Jahresarbeitszeitmodell
• Teilzeitarbeit, auch im Kader
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten

Faires Lohnsystem

• Fortschrittliche Anstellungsbedingungen auf Basis eines GAV
• Lohngleichheit zwischen Mann und Frau
• Treueprämien

Familie & Beruf

• 16 Wochen Mutterschaftsurlaub bei vollem Lohn
• 2 Wochen Vaterschaftsurlaub
• Finanzielle Beiträge zur Kinderbetreuung

Bildung & Entwicklung

• Umfassendes Angebot an internen und externen Weiterbildungen
• Zusammenarbeit mit der FHNW bei der Führungsausbildung
• Förderung individueller Fähigkeiten

Sozialleistung & Vorsorge

• Flexibles RentenalterAttraktive Leistungen der internen Pensionskasse
• 12 Monate Lohnfortzahlung im Krankheitsfall und weitere 12 Monate Krankentaggeld

Gesundheit

• Internes betriebliches Gesundheitsmanagement
• Umfassendes Beratungsangebot bei beruflichen und persönlichen Themen
• Wechselndes Angebot an Impulskursen

Fragen?

Daniel Moser

Abteilungsleiter Technische Services

Daniel Moser
Abteilungsleiter Technische Services

Überzeugt?

Diese Stelle möchten wir ohne Unterstützung von externen Dienstleistern besetzen. E-Mail-Bewerbungen können nicht berücksichtigt werden.

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