2nd-Level-Supporter:in 80-100%

pstrongmedizinische software, support und digitalisierung der arztpraxis! /strong Bringen Sie Ihre technische Support-Erfahrung in einem innovativen und stark expandierenden KMU ein – in einem Umfeld, das Medizin, Banking und komplexe Cloud-Integrationen verbindet. Unser Kunde entwickelt und betreibt mit amétiq siMed eine der modernsten Arztsoftwares der Schweiz sowie mit amétiq cloud ein einzigartiges medizinisches Ökosystem mit über 6’500 Benutzerinnen und Benutzern. Im Fokus stehen die Digitalisierung der Arztpraxis entlang der gesamten Prozesskette, ein zuverlässiger Support für anspruchsvolle Kundenanliegen sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen, Dokumentationen und Services. Zur Verstärkung des Teams suchen wir Sie als: /ph1strong2nd-Level-Supporter:in – 80 – 100% /strong /h1pstrongIHR VERANTWORTUNGSBEREICH /strongIn dieser vielseitigen Rolle stellen Sie den 2nd-Level-Support für die Arztsoftware amétiq siMed und die dazugehörenden Services sicher. Sie übernehmen technische Problemstellungen aus dem 1st-Level-Support, analysieren diese selbständig und lösen sie mit hoher Fachkompetenz und Kundenorientierung. Bei komplexen Fehlermeldungen führen Sie vertiefte fachliche und technische Analysen durch und sorgen für eine sorgfältige Fehleraufnahme, Aufbereitung und Dokumentation für weiterführende Abklärungen im 3rd-Level-Support. Zudem erstellen und pflegen Sie Vorlagen, Editoren, Leistungserbringer, Mandanten und weitere Elemente innerhalb der Arztsoftware. Sie beraten Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich bei anspruchsvolleren technischen Fragen, Abläufen und Problemstellungen. Darüber hinaus wirken Sie bei der Pflege von Prozessdokumentationen und Anleitungen mit und unterstützen bei Bedarf die Supporthotline im Tagesgeschäft. /ppstrongIHRE QUALIFIKATION /strong Sie verfügen über ausgewiesene technische Kenntnisse für lokale Anpassungen im Praxisumfeld, beispielsweise im Bereich Drucker, Peripherie, Templates oder Workflows. Alternativ bringen Sie eine Ausbildung oder Weiterbildung als Helpdesk-/Service-Manager:in oder Operator mit. Idealerweise kennen Sie Praxisabläufe aus eigener Erfahrung und verstehen die Anforderungen medizinischer Arbeitsumgebungen. Sie kommunizieren mündlich und schriftlich fliessend auf Deutsch; Französischkenntnisse sind ein Plus, Italienischkenntnisse ein zusätzlicher Vorteil. Persönlich überzeugen Sie durch ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse, eine vertrauensbildende Kommunikation und eine stark lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie vertreten Ihre Anliegen gegenüber anderen Parteien klar und überzeugend, bleiben auch in herausfordernden Situationen ruhig und behalten jederzeit den Überblick. /ppstrongIHRE PERSPEKTIVEN /strong Sie erwarten spannende und vielseitige Aufgaben in einer dynamischen, zukunftsorientierten Branche mit direktem Bezug zur Digitalisierung des Gesundheitswesens. Freuen Sie sich auf ein engagiertes Team mit flachen Hierarchien und einer offenen, kollegialen Firmenkultur. Sie erhalten Raum für Eigeninitiative, persönliche Entwicklung und kontinuierliche Weiterbildung. Fortschrittliche Anstellungsbedingungen, eine faire und marktgerechte Entlöhnung sowie ein wertschätzendes Arbeitsumfeld runden das attraktive Gesamtpaket ab. Regelmässige Mitarbeiter-Infoanlässe, Team-Events, Apéros und ein jährlicher Wintersporttag fördern den Austausch und stärken das Miteinander. Zudem engagiert sich das Unternehmen aktiv für soziale Verantwortung: Ein Teil des Gewinns wird für Projekte eingesetzt, die von Mitarbeitenden vorgeschlagen und ausgewählt werden. Moderne Arbeitsplätze sowie flexible Arbeitsformen im Büro und im Homeoffice schaffen zeitgemässe Rahmenbedingungen für Ihren Arbeitsalltag. Der zentrale Arbeitsort liegt nur 150 Meter vom Bahnhof Pfäffikon SZ entfernt, bietet Gratis-Parkplätze in der Tiefgarage und rund um das Büro sowie vielfältige Verpflegungsmöglichkeiten. Auch die Naherholung am Seeufer ist in rund zehn Gehminuten erreichbar. /pbr/