Head of Customer Service 100% (m/f/d)

ph3Leiter / Leiterin Kundendienst (100% m/w/d) /h3pIm Rahmen der Nachfolgeregelung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d). /ph3Ihre Herausforderung /h3pAls Leiter/-in Kundendienst tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front‑ und Backoffice führen. Gemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana. /ph3Ihre Hauptaufgaben /h3pbFührung und Entwicklung /b /pulliFachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste /liliDirekte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden /liliSicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur /liliDurchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung /li /ulpbOperative Steuerung und Servicequalität /b /pulliSicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle /liliVerantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards /liliUnterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen /liliSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden‑Touchpoints /li /ulpbProzessmanagement und Digitalisierung /b /pulliWeiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst /liliVerantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen /liliMitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self‑Service-Angebote /liliSicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen /li /ulpbProzessmanagement und Digitalisierung /b /pulliUmsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS) /liliMitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen /liliEnge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern /liliUnterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen /li /ulh3Ihr Profil /h3h3Ausbildung /h3ulliTertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung) /liliIdealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen /li /ulh3Fach- und Führungskompetenz /h3ulliMehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung /liliIdealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden) /liliFundierte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG) /liliErfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation /liliErfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement /li /ulh3Persönlichkeit /h3ulliHohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung /liliAusgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz /liliAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise /liliUnternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung /liliBelastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten /li /ulh3Sprachkompetenz /h3ulliStilsicheres Deutsch in Wort und Schrift /liliFranzösisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil /li /ulh3Wir bieten /h3ulliVerantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld /liliFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima /liliAttraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr /liliFlexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten /liliUnterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten /liliAttraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur /li /ulh3Kontaktperson bei Fragen /h3pErtan KarahanbrLeiter Marketing/Verkauf, Stv. Geschäftsführerbr /p /p #J-18808-Ljbffr