Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d)

ppIm Auftrag unseres Kunden Aquilana Versicherungen suchen wir eine/n Leiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d) /p pIm Rahmen der Nachfolgeregelung suchen wir an unserem Geschäftssitz in Baden per oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke und lösungsorientierte Persönlichkeit als /p pLeiter / Leiterin Kundendienst 100% (m/w/d) /p h3Aufgaben /h3 pIhre Herausforderung. Als Leiter/-in Kundendienst tragen Sie die fachliche, personelle und organisatorische Gesamtverantwortung für den Kundendienst und die Abteilung Dienste mit insgesamt 17 Mitarbeitenden. Direkt unterstellt sind Ihnen zwei Teamleitende, welche die operativen Teams im Front- und Backoffice führen. /p pGemeinsam mit Ihrem Team stellen Sie eine hohe Servicequalität sicher, entwickeln Prozesse und digitale Kundenservices weiter und leisten einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zur erfolgreichen Weiterentwicklung von Aquilana. /p pIhre Hauptaufgaben /p ul libFührung und Entwicklung /b /li liFachliche, personelle und organisatorische Führung des Kundendienstes und der Abteilung Dienste /li liDirekte Führung, Förderung und Weiterentwicklung von zwei Teamleitenden /li liSicherstellung einer motivierenden, wertschätzenden und leistungsorientierten Führungskultur /li liDurchführung von Mitarbeitenden- und Entwicklungsgesprächen sowie Förderung der fachlichen Weiterentwicklung /li libOperative Steuerung und Servicequalität /b /li liSicherstellung einer kundenorientierten, effizienten und qualitativ hochstehenden Bearbeitung sämtlicher Geschäftsvorfälle /li liVerantwortung für die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards /li liUnterstützung bei komplexen Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen /li liSicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit über sämtliche Kunden-Touchpoints /li libProzessmanagement und Digitalisierung /b /li liWeiterentwicklung und Optimierung der Kernprozesse im Kundendienst /li liVerantwortung für Kennzahlen, Qualitätsmanagement und kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen /li liMitarbeit bei Digitalisierungsprojekten sowie Weiterentwicklung der digitalen Kundenservices und Self-Service-Angebote /li liSicherstellung des Supports für das Kundenportal myAquilana sowie Begleitung von Testing- und Releaseprozessen /li libProzessmanagement und Digitalisierung /b /li liUmsetzung und Weiterentwicklung des Internen Kontrollsystems (IKS) /li liMitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und Arbeitsgruppen /li liEnge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Partnern und Dienstleistern /li liUnterstützung der Geschäftsleitung bei organisatorischen und strategischen Fragestellungen /li /ul h3Qualifikation /h3 pbAusbildung /b /p ul liTertiäre Ausbildung (HF, FH, Universität oder gleichwertige höhere Fachausbildung) /li liIdealerweise Abschluss als Krankenversicherungs-Experte/-in, Sozialversicherungs-Experte/-in oder eine vergleichbare Weiterbildung im Versicherungs- oder Gesundheitswesen /li /ul pbFach- und Führungskompetenz /b /p ul liMehrjährige Führungserfahrung mit direkter Personalverantwortung /li liIdealerweise Erfahrung in der Führung von Führungskräften (z.B. Teamleitenden) /li liFundierte Kenntnisse des Schweizer Krankenversicherungswesens (KVG/VVG) /li liErfahrung im Kundendienst, Customer Service Management oder in einer vergleichbaren Serviceorganisation /li liErfahrung in Prozessoptimierung, Digitalisierung und Veränderungsmanagement /li /ul pbPersönlichkeit /b /p ul liHohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung /li liAusgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Sozialkompetenz /li liAnalytische, strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise /li liUnternehmerisches Denken sowie hohe Eigenverantwortung /li liBelastbare, gewinnende und überzeugende Persönlichkeit mit sicherem Auftreten /li /ul pbSprachkompetenz /b /p ul liStilsicheres Deutsch in Wort und Schrift /li liFranzösisch- und/oder Italienischkenntnisse von Vorteil /li /ul h3Benefits /h3 ul liVerantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Umfeld /li liFlache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein familiäres Arbeitsklima /li liAttraktive Anstellungsbedingungen mit fortschrittlichen Sozialleistungen und mindestens 27 Tagen Ferien pro Jahr /li liFlexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit, zwei Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten /li liUnterstützung bei Weiterbildungen und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten /li liAttraktive Vergünstigungen auf Versicherungen und eine moderne Infrastruktur /li /ul /p #J-18808-Ljbffr