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Notre cabinet de recrutement (FOKUS Talent) est spécialisé dans les secteurs high-tech. Nous accompagnons une centaine de conseils dadministration dirigeants et responsables RH en Suisse et à linternational sur des recrutements clés pour lévolution et le développement de leur structure.
Derrière cette annonce il y a une entreprise qui recherche vos compétences et votre expertise. À la fin du processus de recrutement elle vous proposera un contrat CDI avec un objectif à long terme (nous ne faisons pas de consulting ou de mise à disposition).
Technicien Support Technique (Interne) SAV & Assistance Client
Entreprise & contexte :
Lentreprise basée dans le canton de Fribourg est spécialisée dans la fabrication de machines industrielles de haute technologie vendues dans le monde entier. Dans le cadre de son développement elle souhaite renforcer son équipe SAV en interne en intégrant un Technicien Support Technique généraliste.
Votre mission sera dassurer le support technique à distance de diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients ainsi que de contribuer à lamélioration continue des produits et services.
Vos responsabilités :
Gestion de la Hotline : Répondre aux appels clients par téléphone email ou via des outils de support à distance.
Diagnostic technique : Identifier les problèmes techniques et guider les clients dans leur résolution.
Assistance technique : Accompagner les clients en leur fournissant des instructions précises pour résoudre leurs problèmes.
Planification des interventions : Coordonner les interventions sur site en fonction des besoins et des ressources disponibles. Ponctuellement vous pourrez être amené(e) à intervenir directement chez les clients.
Réparations en atelier : Effectuer des réparations des ajustements mécaniques et des prémontages en atelier si nécessaire.
Formation client : Former les utilisateurs à la bonne utilisation et à lentretien des équipements.
Gestion des pièces de rechange : Superviser et organiser les pièces nécessaires aux réparations et interventions.
Collaboration interne : Travailler en étroite relation avec les équipes dingénierie R&D logistique et achats pour partager les retours dexpérience et améliorer la fiabilité des produits.
Documentation & rapports : Rédiger des comptes-rendus détaillés sur les interventions diagnostics et réparations effectuées.
Profil recherché :
Expérience confirmée en support technique SAV ou maintenance dans un environnement industriel.
Formation technique en mécanique automation électronique ou électricité industrielle.
Aisance dans le diagnostic et la résolution de problèmes techniques à distance.
Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement.
Expérience en gestion de pièces détachées et logistique de maintenance appréciée.
Très bon niveau de français et anglais ou allemand pour lassistance des clients internationaux.
Bonne maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion SAV.
Processus de recrutement:
Merci de postuler directement sur notre page carrière afin que votre candidature puisse être traitée dans les meilleurs délais.
Si votre profil correspond au poste nous vous contacterons pour une première discussion téléphonique confidentielle.
En cas de problème technique contactez-nous directement sur jobs @ fokustalent .ch.
Cooptation :
Ce poste ne vous correspond pas mais vous connaissez quelquun qui pourrait être intéressé
Nhésitez pas à partager cette annonce ! Notre programme de parrainage propose une récompense au parrain du candidat qui signera avec notre client.
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Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1
Technicien Support Technique (Interne) – SAV & Assistance Client • La Sarine, Fribourg, Switzerland
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