Wir suchen: Support Specialist

Support Specialist (80 - 100%)
Werde Teil unseres Teams in Luzern

Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.
Zur Verstärkung unseres Service Desks suchen wir eine erfahrene und verlässliche Persönlichkeit als Support Specialist, die sich fachlich und persönlich weiterentwickeln will.



Das sind deine Aufgaben:
Du unterstützt unsere Kunden als erste Anlaufstelle bei technischen Anliegen per Telefon und Ticketing.
Im Schichtbetrieb stellst du die Erreichbarkeit von 07.00 bis 18.00 Uhr sicher.
Du erfasst und bearbeitest Anfragen und Störungen, erkennst Kundenbedürfnisse und entwickelst passende Lösungen.
Bei Anfragen oder Störungen informierst du unsere Kunden laufend.
Du koordinierst die Ticketübergabe im 1st Level sowie an den 2nd Level.
Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge Base.


Das bringst du mit:
Abgeschlossene Lehre als Informatiker/in mit Fachrichtung Systemtechnik/Plattformentwicklung oder ICT-Fachperson
Erfahrung im 1st und allenfalls im 2nd Level Support
Sicherer Umgang mit Windows Betriebssystemen und Microsoft 365 Produkten (Outlook, OneDrive, OneNote, Standard Office Apps)
Erfahrungen im Umgang mit Microsoft 365 Admin Konsole (Exchange, SharePoint, Teams, Azure AD)
Grundlegendes Verständnis von Windows Server (inkl. Active Directory), Netzwerken und IT-Sicherheit
Erfahrungen im Bereich Citrix und Veeam von Vorteil
Sehr hohe Kundenorientierung, Freude am Kundenkontakt sowie gute Team- und Kommunikationsfähigkeit
Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, kombiniert mit einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
Auf Deutsch kannst Du Dich perfekt verständigen und verfügst über gute Englischkenntnisse


Das erwartet dich bei arcade:
Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen Team mit ausgeprägtem Teamspirit
Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminunten vom Hauptbahnhof entfernt
25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden
Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten
und vieles mehr...


Fragen zur Stelle?

Nhat-Ha Dao, Teamleaderin Service Desk, gibt dir gerne Auskunft: +41 41 417 31 66.