Support Specialist

Support Specialist (80 - 100%)
Wir wollen dich in unserem Team in Luzern

Wir übernehmen für KMU in der Deutschschweiz die IT – von der ersten Beratung bis zum stabilen Betrieb. So schaffen wir Freiraum, damit sich unsere Kunden auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit eigenen Datacentern in Luzern und als Internet Service Provider gewährleisten wir eine durchgängige Betreuung aus einer Hand.

Als Support Specialist unterstützt du unseren Grosskunden kompetent und lösungsorientiert in allen IT-Belangen und sorgst für den reibungslosen Betrieb der IT-Umgebung.



Das sind deine Aufgaben:

Du bist Teil der Support-Abteilung und unterstützt uns bei der Bearbeitung der technischen Anliegen unseres Grosskunden
Du bearbeitest im 1st- und 2nd Level technischen Anliegen
Du leistest regelmässig Support vor Ort beim Kunden (in der Stadt Luzern)
Du bist der Dreh- und Angelpunkt bei IT-Anfragen und mitverantwortlich für eine hohe Kundenzufriedenheit
Du pflegst und aktualisierst unsere Knowledge-Base und stellst die Qualität der Dokumentation sicher
Du unterstützt in Projekten und entwickelst dich gemeinsam mit deinem Team fachlich weiter


Das bringst du mit:

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder Vergleichbares
Berufserfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support im Bereich Hard- und Software
Gute Kenntnisse der Informationstechnologien (u.a. Windows Client/Server, Citrix, Microsoft Office, iOS/Android)
Auf Deutsch kannst du dich perfekt verständigen
Du verstehst Problemstellungen und kannst diese in Lösungen umwandeln
Hohes Verantwortungsbewusstein und eine selbständige Arbeitsweise
Eine Hands-on-Mentalität, damit du auch andere Aufgaben in deinem Team übernehmen kannst
Team- und Kommunikationsfähigkeit
Freude am direkten Kundenkontakt


Das erwartet dich bei arcade:

Ein innovatives und wachsendes IT-Unternehmen mit spannennen Perspektiven und Projekten
Eine abwechslungsreiche Tätigkeit sowie ein inspirierender und ausgeprägter Teamgeist
Teamorientiertes sowie selbständiges Arbeiten mit der Möglichkeit, deine eigenen Ideen aktiv einzubringen
Ein moderner Arbeitsplatz in der Luzerner Neustadt, nur 5 Gehminunten vom Hauptbahnhof entfernt
25 Ferientage sind unser Standard, bis zu 25 Extratage können dazugekauft werden
Flexible Arbeitszeiten, frei am Geburtstag, 14 bezahlte Feiertage, gute Weiterbildungsmöglichkeiten und vieles mehr
und vieles mehr…