Leiter Service & Technical Customer Support

Leiter Service & Technical Customer Support (a)
ROTAX BIKE TECHNOLOGY ist das neue Powerhouse der E-Bike-Industrie. Mit den Marken FIT und Pinion unter einem Dach schaffen wir ein E-Drive Öko-System, basierend auf Innovation, Qualität und Best in Class-Produkten. So gestalten wir mit unseren Partnern eine nachhaltige und flexible Mobilität für die Zukunft. Mission ON.E - gemeinsam sind wir stärker.
Willst du diese Mission ON.E mitgestalten? Dann bewirb dich bei uns als:
Leiter Service & Technical Customer Support (a)
100% | Kundendienst | Huttwil/Denkendorf
Dein Arbeitsalltag
Die fachliche und disziplinarische Führung unseres technischen Kundendienst bei RBT liegt in deinen Händen
Du bist verantwortlich für den 1st & 2nd Level-Support, die technische Dokumentation, das Training unserer OEs und Händler sowie für die Fehlerdiagnose. Dies umfasst auch die operative Steuerung auf Benchmark-Niveau, sowie die strategische Weiterentwicklung mit klaren Prozessen, eindeutigen Verantwortlichkeiten und modernsten Tools (Ticket- und Schulungssysteme, Wissens-Datenbank, KI-Tools)
Dank deiner Erfahrung im Eskalations- und Entscheidungsmanagement bearbeitest du auch komplexe Gewährleistungsfälle kompetent und findest in enger Abstimmung mit dem 3rd-Level-Support die passende Lösung für unsere Kunden
Beim Ausbau und der Pflege der Wissensdatenbank für eBike-Diagnosen, Fehlerbilder und Symptomerfassung wirkst du aktiv mit
Systematische Analysen von Fehlerbildern an unseren eBike-Antriebssystemen (eSystemen) gehören ebenso zu deinem Alltag wie die enge Zusammenarbeit mit Quality und R&D - immer mit dem gemeinsamen Ziel, unsere Produkte kontinuierlich zu optimieren
Den Fachhandelsmarkt analysierst du hinsichtlich des Produkt-Know-hows zu unseren eBike-Antriebssystemen, identifizierst Wissenslücken und erkennst Potenziale für die Entwicklung zielgerichteter Schulungsinhalte in den Bereichen Fehlerdiagnose und Reparatur
Das ist uns wichtig
Du bringst mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Technischer Support / Service für komplexe Consumer Produkte mit, idealerweise aus der eBike-, Automotive- oder Elektronik-Branche
Du verfügst über ein tiefgehendes Verständnis von eSystem-Architekturen (Motoren, Akkus, Sensorik und Konnektivität) und bringst Erfahrung im Umgang mit Diagnose-Software sowie Over-the-Air- (OTA) und App-basierten Updates mit
Der Umgang mit modernen Ticket-Systemen (z. B. ServiceNow oder Freshdesk) und Remote-Support-Tools ist für dich selbstverständlich. Zudem kommunizierst du verhandlungssicher in Deutsch und Englisch
Kenntnisse in den Bereichen Batterieverordnung, Gewährleistungsrecht und Produkthaftung im internationalen Umfeld sind von Vorteil
Mit deinen souveränen Führungskompetenzen ergänzt mit einer emphatischen Kommunikationsweise motivierst du dein Team zu Höchstleistungen
Abgerundet wird dein Profil durch eine ausgeprägte Leidenschaft für datengetriebene Fehleranalysen sowie eine Hands-on-Mentalität mit klarem Fokus auf kontinuierliche Prozessoptimierungen
Wir bieten dir
Langfristige Perspektiven in einem dynamisch wachsenden Unternehmen in einer Zukunftsbranche
Spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsmöglichkeiten und Eigenverantwortung
Wertschätzende Unternehmenskultur mit einem kollegialen Arbeitsumfeld und viel Bike-Begeisterung
Freiräume für kreatives Arbeiten und Teamaktivitäten
Individuelle Arbeitszeitmodelle
Deine Vorteile
Home Office Möglichkeit
Kostenloser Parkplatz
Vorzugskonditionen auf E-Bike Komponenten
Gratis Kaffee, Getränke und Früchte
Attraktive Sozialleistungen
Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
Diverse Vergünstigungen bei Sportmarken
Laden deines E-Autos zum Vorzugspreis
Willkommen im Mission ON.E-Team
Wir freuen uns über deine Begeisterung für die Position sowie deine Bewerbung per E-Mail an: E-Mail schreiben.
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Auskünfte erteilt dir gerne:

HR-Manager
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