Teamleiter:in Service

Teamleiter:in Service
Ziel und Inhalt dieser Funktion
In dieser Funktion verantwortet man die fachliche und organisatorische Führung des Serviceteams sowie für die Sicherstellung eines professionellen und effizienten Servicebetriebs. Zusätzlich verantwortet die Funktion das Service-Tool / Prozess-Tool als Key-User und unterstützt die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse, so dass der Umsatz und Ertrag Dank höchster Kundenzufriedenheit gesichert und weiter gesteigert werden kann.
Hauptaufgaben
Führung & Organisation
Fachliche und personelle Führung der Servicetechniker
Einsatz- und Ressourcenplanung des Servicepersonals
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Unterstützung und Coaching der Techniker im Tagesgeschäft
Durchführung von Mitarbeitergesprächen und Leistungsbeurteilungen
Einführung von neuen und Förderung von bestehenden Mitarbeiter.
Serviceprozesse & Key-User Funktion
Verantwortung für das Service-Tool / Field-Service-Management-System
Key-User Funktion inkl. Support für interne Anwender
Sicherstellung korrekter Datenpflege und Prozessanwendungen
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Serviceprozesse
Schnittstelle zwischen Service, IT und weiteren Fachabteilungen
Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit dem Prozess-Tool
Kundenservice & Administration
Erstellung und Nachverfolgung von Serviceangeboten
Erstellung und Verwaltung von Wartungsverträgen
Unterstützung bei technischen Kundenanfragen
Eskalationsmanagement bei Servicefällen
Materialbeschaffungen, z.B. für Reparatur- oder Retrofit-Einsätze
Unterstützung des Verkaufs bei technischen Abklärungen
Sicherstellung der termingerechten Serviceabwicklung
Betriebswirtschaft & Reporting
Überwachung von Servicekennzahlen (KPIs)
Erstellung und Überwachung der Budgetplanung und Kostenkontrolle
Analyse von Serviceeinsätzen und Optimierungspotenzialen
Erstellung von Auswertungen und Reports
Anforderungen
Fachliche Anforderungen
Technische Grundausbildung (z. B. Elektrotechnik, Automation, HLK, Energie- oder Gebäudetechnik)
Weiterbildung im technischen oder betriebswirtschaftlichen Bereich von Vorteil
Erfahrung im Serviceumfeld / technischen Kundendienst
Kenntnisse in den Bereichen: USV Anlagen, Gleichrichter, Wechselrichter, Batterie-Anlagen, sind erwünscht
Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
Gute Kenntnisse von ERP- und Service-Management-Systemen
Persönliche Anforderungen
Hohe Kunden- und Serviceorientierung
Organisations- und Planungstalent
Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Lösungsorientiertes Denken
Belastbarkeit und Durchsetzungsvermögen
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch und ösisch von Vorteil
Wir bieten
Familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Bocholt DE
Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem zukunftsorientierten Markt
Modernes und innovatives ArbeitsumfeldKollegiales Team
Flexible Arbeitsbedingungen
Mitarbeit in spannenden Kundenprojekten und Zukunftstechnologien
Sofern Ihre Persönlichkeit auf unsere Stellebeschreibung passt und Sie an dieser spannenden Herausforderung interessiert sind, dann freuen wir uns von Ihnen zu hören.
Geschäftsstelle
Benning Power Electronics GmbH
Industriestrasse 68305 Dietlikon jid1653bffa jit0729a jiy26a