Service Excellence Specialist 80%

Service Excellence Specialist 80% (gn)liGlattbrugg /liWIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELTpSPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt. Schweizer Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von Unternehmen. /ppMit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten. Über Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als Ländern – mit einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit. /pDEINE AUFGABENpAls Service Excellence Manager entwickelst du unsere Reporting-, Analyse- und Steuerungslandschaft im Service Management kontinuierlich weiter. Mit deinem Blick für Daten, Prozesse und Automatisierung schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und leistest einen wichtigen Beitrag zur Servicequalität und Kundenzufriedenheit. /p pDabei vertrauen wir auf deine Expertise und geben dir den nötigen Freiraum, bestehende Strukturen zu hinterfragen und nachhaltig weiterzuentwickeln. /p liWeiterentwicklung von Reporting-, Dashboard- und Analyse-Lösungen im Service Management /li liErstellung und Optimierung von SLA-, KPI-, Qualitäts-, Kosten- und Forecast-Reportings /li liAnalyse von Servicekennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen /li liSicherstellung einer hohen Datenqualität und Transparenz in der Service-Steuerung /li liIdentifikation und Automatisierung manueller Reporting- und Analyseprozesse /li liWeiterentwicklung von Reporting-Tools, Datenstrukturen und Service-Management-Prozessen /li liAufbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Management, Kunden und interne Stakeholder /li liUnterstützung der Service Manager bei Service Reviews, Kundenmeetings und Analysen /li liKoordination von Verbesserungsinitiativen im Bereich Reporting, Datenmanagement und Service Excellence /li liEnge Zusammenarbeit mit Service Management, Client Management, IT und weiteren Fachbereichen /li liVorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Kundenmeetings und Service Reviews inklusive Aufbereitung relevanter KPI-, SLA- und Performance-Daten. /li liUnterstützung bei Eskalationen sowie Mitwirkung bei Changes, Optimierungsinitiativen und der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Services /li DEIN PROFIL liAbgeschlossene betriebswirtschaftliche, technische oder vergleichbare Ausbildung /li liMehrjährige Erfahrung im Service Management, Reporting, Controlling, Operations oder einem vergleichbaren Umfeld /li liSehr gute Kenntnisse in Excel sowie Erfahrung mit Reporting- und BI-Lösungen /li liErfahrung mit Power BI, SQL oder vergleichbaren Daten- und Analysewerkzeugen von Vorteil /li liVerständnis für KPI-, SLA- und Performance-Management /li liHohe Affinität für Daten, Prozesse, Automatisierung und kontinuierliche Verbesserung /li liAnalytische, strukturierte und selbständige Arbeitsweise /li liFähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten /li liKommunikationsstarke Persönlichkeit mit hoher Kunden- und Serviceorientierung /li liFliessende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li liEin einwandfreier Strafregister- sowie Betreibungsregisterauszug wird vorausgesetzt /li DEINE BENEFITS liEin zukunftsorientierter Arbeitgeber, der die Digitalisierung der Schweizer Wirtschaft vorantreibt /li liEin dynamisches Umfeld in einer Schweizer Unternehmung mit globalen Strukturen /li liZentraler Arbeitsplatz in Glattbrugg mit Möglichkeit zum Homeoffice /li liBeteiligung an Reka-Checks sowie Gesundheitsvorsorge/ Fitnessabo /li liZuschüsse für ÖV-Abos und gratis Business Halbtax-Abo /li liAttraktive Mitarbeiterrabatte für viele Marken und Produkte /li Wir setzen uns aktiv für Gleichstellung und Diversität ein. Alle qualifizierten Bewerbenden werden unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität, Alter, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder Beeinträchtigung berücksichtigt. #LI-FC1 liFelix Cornelsen /liliTalent Acquisition Specialist /li