IT Business Analyst - ITSM & Requirements Engineering (m/w) 80-100%

Die yellowshark AG ist ein führender Schweizer Personaldienstleister, der sich auf IT, kaufmännische Berufe, Industrie und Technik spezialisiert hat. In der gesamten Deutschschweiz bringst du mit yellowshark deine Karriere auf das nächste Level, indem wir dich mit namhaften Unternehmen zusammenbringen und das bereits seit über 15 Jahren!

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Aufgaben
- Aufnahme, Bewertung und Steuerung von IT-Anforderungen, Service-Bedürfnissen, Innovationen und strategischen Vorhaben
- Weiterentwicklung interner Prozesse in den Bereichen Service Request, ITSM und Portfolio Management
- Durchführung von Bedarfsanalysen mit Fokus auf Wirtschaftlichkeit, strategischem Nutzen, Business Cases und Nutzwertanalysen
- Analyse und Dokumentation von Arbeitsprozessen inklusive Erstellung von Aktivitäts-, Kontext- und Prozessdiagrammen
- Transparente Dokumentation in ITSM- und DMS-Systemen sowie Erstellung regelmässiger Management-Reportings
- Übergabe und Koordination genehmigter Anforderungen an IT-Dienstleister inklusive Service-Level-Überwachung
- Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, IT, Management und externen Partnern
- Identifikation von Optimierungsmöglichkeiten durch Analyse wiederkehrender Anforderungen und Service-Anfragen
Profil
- Hochschulabschluss in Wirtschaftsinformatik, Business Analysis oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung in IT Service Management, Business Analysis oder Requirements Engineering
- Sehr gute Fähigkeit, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und belastbare Entscheidungsgrundlagen zu erstellen
- Fundierte ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrung im Umgang mit ITSM-Systemen
- Analytische Arbeitsweise und praktische Erfahrung mit BPMN, UML sowie Prozess- und Anforderungsmodellierung
- Aktuelles Technologieverständnis in IT-Infrastruktur, Cloud, Workplace, Security, Netzwerk, Data und Software Engineering
- Stilsichere Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (mind. B2)
- Einwandfreier Leumund sowie Führerausweis Kategorie B
Wissenswertes
- Fortschrittliche Anstellungsbedingungen in einem stabilen und langfristig ausgerichteten Unternehmen
- Flexible Arbeitszeiten mit hoher Eigenverantwortung und guter Planbarkeit im Berufsalltag
- Homeoffice-Möglichkeiten nach Absprache und abhängig von Aufgabe, Team und betrieblichen Anforderungen
- Moderne Arbeitsmittel, digitale Prozesse und ein professionelles IT-Umfeld mit hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards
- Verantwortungsvolle Schnittstellenrolle mit direktem Einfluss auf IT-Services, Prozesse und strategische Vorhaben
- Breites fachliches Themenspektrum mit Bezug zu ITSM, Business Analysis, Infrastruktur, Cloud, Security, Data und Software Engineering
- Aktive Unterstützung von Weiterbildungen und persönlicher Entwicklung in einem anspruchsvollen, zukunftsrelevanten Umfeld
- Kollegiale Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Management und externen IT-Partnern in einer professionellen Unternehmenskultur