Gestionnaire du service client / Helpdesk

Gestionnaire du service client / Helpdesk (100%)
Bei eEAT sind wir überzeugt: Gastronomiefachleute sollten sich auf das konzentrieren können, was sie lieben – und nicht auf administrative Abläufe. Deshalb entwickeln wir eine alles-in-einem, intuitive und vernetzte HACCP-Lösung, die den Alltag von Lebensmittelhandwerkern konkret vereinfacht. Temperaturfühler, maßgeschneiderte Etiketten, automatisierte Rückverfolgbarkeit und eine HACCP-App: Unsere Produkte werden vor Ort, zusammen mit unseren Kunden, entwickelt, um so effizient wie einfach in der Anwendung zu sein.
Seit unserer Gründung 2019 statten wir heute über 1.800 zufriedene Betriebe mit unseren Dienstleistungen aus.
Unser Team teilt starke Werte: Innovation, Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit, Zuhören und Exzellenz.
Vos missions
Rattaché(e) au service client, vous serez le(la) premier(ère) interlocuteur(trice) de nos clients. Vos
responsabilités incluent :
Support client : Prendre en charge les demandes par téléphone, email et autres canaux en
français et en allemand.
Gestion de dossiers : Assurer la mise à jour et le suivi rigoureux des dossiers clients.
Configuration technique : Paramétrer le logiciel eEAT selon les besoins spécifiques de chaque
client et les normes HACCP.
Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour
garantir des réponses rapides et pertinentes.
Amélioration continue : Contribuer activement à l'optimisation du service et à la satisfaction
client.
Suivi administratif : Traiter les relances de factures impayées.
Votre profil
Formation : CFC d'Employé(e) de commerce ou titre équivalent.
Expérience : Une première expérience réussie dans la relation client est requise.
Langues
Français : C2 (excellente expression orale et écrite)
Suisse allemand : Langue maternelle (excellente expression orale et écrite)
Allemand : Courant
Compétences clés
Excellente communication, sens de l'écoute et diplomatie.
Bon sens et esprit d'analyse
Esprit d'équipe.
Grande autonomie, proactivité et bonne humeur au quotidien.
Excellente gestion des priorités et respect des engagements.
Ponctualité et respect des horaires.
Ce que nous offrons
Rejoindre eEAT, c'est intégrer un environnement où le respect et la confiance priment :
Un poste varié au sein d'une équipe dynamique, soudée et conviviale.
Des responsabilités concrètes dans une entreprise en constante évolution.
La satisfaction de travailler avec une clientèle fidèle et des interactions agréables.
Flexibilité : Possibilité de télétravail un jour par semaine.
Bien-être : Fruits frais, café de qualité et sorties course à pied organisées en équipe.
Avantages sociaux : 5 semaines de vacances.
Conditions de travail
Durée : Indéterminée
Taux d'occupation : 100% (42 heures/semaine)
Lieu de travail : Nyon jidfc9849aa jit0626a jiy26a