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Zur Rose Suisse AG
Head of Customer Service B2C 80-100%Zur Rose Suisse AG • frauenfeld, thurgau, Switzerland
Head of Customer Service B2C 80-100%

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Zur Rose Suisse AG • frauenfeld, thurgau, Switzerland
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
ppIm Rahmen einer Nachfolgeplanung suchen wir eine erfahrene und unternehmerisch denkende Führungspersönlichkeit. In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Customer Service und gestaltest dessen strategische und operative Weiterentwicklung massgeblich mit. /ph3Deine Aufgaben /h3ulliGesamtverantwortung für die strategische und operative Führung des Customer Service B2C mit über 60 Mitarbeitenden /liliSicherstellung eines stabilen, effizienten Tagesgeschäfts über alle Servicekanäle hinweg und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey /liliAufbau und Weiterentwicklung einer skalierbaren, automatisierten und datengetriebenen Omnichannel-Serviceorganisation /liliSteuerung relevanter KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Produktivität, Service-Level, Reklamationen) inkl. Umsetzung von Verbesserungsmassnahmen /liliWeiterentwicklung von Service- und Betreuungskonzepten zur aktiven Steigerung von Kundengewinnung und -bindung /liliEnge Zusammenarbeit mit COO, CCO sowie internen Schnittstellen und aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Transformationsprojekten /li /ulh3Deine Stärken /h3ulliMehrjährige Führungserfahrung in grossen Customer-Service- oder Operations-Organisationen, idealerweise im regulierten Umfeld /liliNachgewiesene Erfahrung in der Transformation und Weiterentwicklung von Serviceorganisationen /liliHohe digitale Affinität und Verständnis für Automatisierung, CRM, Self-Service und AI-gestützte Prozesse /liliAusgeprägte Kundenorientierung kombiniert mit unternehmerischem Denken und Kostenbewusstsein /liliKommunikationsstarke, empathische Führungspersönlichkeit mit Change-Management-Kompetenz /liliSehr gute Deutschkenntnisse sowie sehr gute Französischkenntnisse von Vorteil /li /ul /p #J-18808-Ljbffr
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Head of Customer Service B2C 80-100% • frauenfeld, thurgau, Switzerland

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