Design & Transformation Lead (CRM) – BSI / BPMN / KI

/ Rolle:

Für ein umfangreiches CRM-Transformationsprogramm suchen wir einen erfahrenen Design & Transformation Lead mit fundierter Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von CRM-nahen Geschäftsprozessen. Im Fokus steht die Einführung einer konzernweiten CRM-Plattform für Marketing, Sales und Support sowie die Neugestaltung von End-to-End-Prozessen über verschiedene Geschäftsbereiche hinweg. Sie beraten die Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen und unterstützen die Entwicklung standardisierter, zukunftsfähiger CRM-Prozesse.

Hauptaufgaben:

• Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen in den Bereichen Marketing, Sales und Support
• Definition von Zielprozessen auf Basis von Standardfunktionalitäten und Fit-to-Standard-Prinzipien
• Beratung der Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign sowie Automatisierungs- und KI-Potenzialen
• Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen zur Reduzierung individueller Sonderlösungen
• Modellierung und Dokumentation von Geschäftsprozessen mittels BPMN 2.0 oder vergleichbaren Methoden
• Definition von KPIs sowie Aufbau eines Performance Frameworks
• Identifikation von Standardisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten
• Aktives Hinterfragen bestehender Prozesse und Erarbeitung von Optimierungsvorschlägen
• Enge Zusammenarbeit mit Fachbereichen und weiteren Stakeholdern

Anforderungen:

• Sehr starke Prozesskompetenz (BPMN 2.0 oder vergleichbar) in CRM-nahen Bereichen wie Marketing, Sales und Support
• Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen
• Kenntnisse von Lean- und/oder Six-Sigma-Methoden; Green Belt oder höher von Vorteil
• Verständnis moderner CRM-Prozesse, Automatisierung, KI-Unterstützung und Standardisierung
• Erfahrung in der Entwicklung von Fit-to-Standard-Ansätzen
• Fähigkeit, Fachbereiche bei Zielbild, Prozessdesign und Automatisierungspotenzialen zu beraten
• Erfahrung in der Definition von KPIs und Performance Frameworks
• Fokus auf fachliche Konzeption und Prozessgestaltung, nicht auf technische Entwicklung oder Projektmanagement
• Kenntnisse der BSI Customer Suite und ihrer Standardfunktionalitäten von Vorteil; alternativ fundierte Erfahrung mit vergleichbaren CRM-Plattformen

Sprachen:

• Deutsch – Fliessend in Wort und Schrift (mindestens C2)
• Englisch – (B2)