Head of Customer Service

Leadership & operative Stabilität

• Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
• Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt

Customer Service Management

• Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
• Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
• Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen

Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen

• Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
• Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
• Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden

Schnittstellenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
• Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft

Prozesse & Organisation

• Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
• Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung

• Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
• Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
• Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
• Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
• Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
• Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
• Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
• Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil

Interessiert deine Leadershipskills in einem spannend Projekt einzubringen?
Dann freue ich mich über deine Bewerbung.