Responsable d'équipe Contact Center

bDescription du poste /bbr /ulliEncadrer, accompagner et développer une équipe d'environ 10 collaborateurs au travers du coaching, du feedback et du développement des compétences. /liliPiloter les objectifs de vente, de service et d'efficacité opérationnelle à l'aide d'indicateurs clés (KPI). /liliAnalyser les résultats de l'équipe et mettre en ?uvre des mesures d'amélioration ciblées. /liliGarantir un fonctionnement opérationnel fluide et soutenir ponctuellement l'équipe dans la gestion de l'activité lorsque la situation l'exige. /liliCollaborer étroitement avec les différents partenaires internes et favoriser une approche « OneTeam ». /liliParticiper activement aux projets de transformation et à l'évolution du Contact Center, notamment dans les domaines de la digitalisation, de l'exploitation des données et de l'intelligence artificielle. /li /ul bQualifikationen /bbr /ulliUne expérience confirmée en management dans un Contact Center, le service client ou un environnement comparable. /liliUne excellente maîtrise du français ainsi qu'une très bonne maîtrise de l'allemand (minimum niveau B2). /liliUne expérience du pilotage de la performance, de la qualité de service et des objectifs commerciaux. /liliUne expérience des systèmes CRM et du pilotage basé sur les données (par ex. Salesforce). /liliUn intérêt marqué pour les sujets digitaux, les nouvelles méthodes de travail et les évolutions technologiques (IA notamment). /liliUne communication claire, de l'assertivité, de l'empathie et un véritable sens du leadership. /liliUne forte orientation résultats ainsi qu'un réel plaisir à évoluer dans un environnement dynamique. /li /ul