Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services Region Zentralschweiz

Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services (Ref 2775) Region Zentralschweiz
Für unseren Kunden, ein sehr erfolgreiches wachsendes Unternehmen im Bereich Homecare Services im Pharma Umfeld suchen wir als Ergänzung des Teams eine/n
Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services (Ref 2775)
Region Zentralschweiz
In dieser spannenden Funktion führen Sie das Team im Customer Services Bereich einer HomeCare Services Firma. Dabei werden Medikamente bei den Patienten zu Hause verabreicht und deren Therapien in diversen hochspezifischen Indikationsbereichen koordiniert und überwacht. Sie stellen sicher, dass sämtliche Interaktionen und Prozesse entlang der Patientenversorgung in enger Zusammenarbeit mit Ärzten, Krankenkassen und weiteren Partner professionell erfolgen. Sie sind für Planung, Koordination und Durchführung der Heimtherapien sowie die termingerechte Bereitstellung von Medikamenten und Materialien verantwortlich. Als Schnittstelle zwischen medizinischen, administrativen und logistischen Einheiten stellen Sie hohe Servicequalität, Patientensicherheit und Skalierbarkeit der operativen Abläufe sicher.
Ihre Aufgaben
Führung der Mitarbeitenden in fachlicher und personeller Hinsicht
Sicherstellung effizienter, stabiler und serviceorientierter Abläufe
Gesamtverantwortung für die Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Standards
Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Nursing, Medical Quality, Apotheke, Finance und IT
Verantwortung für die Steuerung der organisatorischen und administrativen Prozesse entlang der Patientenversorgung sowie für die Hotline und das Eskalationsmanagement
Sicherstellung der Patientenadministration, Terminplanung sowie der patientenbezogenen Kommunikation
Gewährleistung der professionellen, serviceorientierten und empathischen Interaktionen mit allen Stakeholdern
Sicherstellung der Einholung, Prüfung und Verwaltung medizinischer Dokumente wie Rezepte, Spitexaufträge, Leistungsplanungen
Unterstützung von Ärzten bei Kostengutspracheprozesse
Gestaltung der Einsatzplanung der Pflegekräfte sowie der Steuerung der Touren- und Routenplanung
Verantwortung für Materialposition inklusive Bestellprozesse
Umsetzung und Einhaltung aller Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen und Schutz der schützenswerten Personendaten
Ihr Profil
Kaufmännische oder Pharmazeutisch-technische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen, Versicherungsumfeld, Homecare / Spitex oder Pharma
Erfahrung im Customer Service, Disposition/Einsatzplanung oder Patientenkoordination
Sehr gute Kenntnisse der Schweizerischen Krankenversicherungsprozesse KVG/VVG
Routinierter Umgang mit medizinisch-administrativen Dokumenten (Rezept, Kostengutsprache, Spitexauftrag)
Sehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Dynamics 365)
Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
Lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, gute ösisch-Kenntnisse
Rietiker freut sich über Ihre Bewerbungsunterlagen via unser Stellenportal (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse; kein Motivationsschreiben nötig).
Wir sichern Ihnen absolute Diskretion zu und stehen für telefonische Auskunft gerne zur Verfügung. jid6e611d2a jit0625a jiy26a