Customer Service Specialist - Arabic or Russian Speaking

h3Chi siamo /h3 pDamiani Group è un gruppo internazionale leader nel settore dell’alta gioielleria, simbolo di eccellenza artigianale italiana, qualità e innovazione. Con una presenza globale e un posizionamento nel segmento luxury, il Gruppo garantisce ai propri clienti un’esperienza esclusiva e altamente personalizzata. /p pPer il potenziamento del team presso l’HQ di Mendrisio, ricerchiamo un/una strongCustomer Service Specialist fluente in Arabo o Russo /strong. /p hr h3Descrizione del ruolo /h3 pLa posizione non si limita a un’attività di back office tradizionale, ma prevede una combinazione di gestione operativa e presenza attiva sul campo. /p pLa risorsa sarà coinvolta non solo nelle attività di assistenza pre e post vendita, ma anche in momenti di vendita assistita, eventi e iniziative speciali, contribuendo in prima persona alla creazione di un’esperienza cliente coerente con gli elevati standard del lusso. /p hr h3Responsabilità principali /h3 ul li pGestione completa delle attività di after-sales (riparazioni, resi, controlli qualità, parti di ricambio) /p /li li pSupporto diretto a boutique, distributori e clienti finali nei mercati internazionali /p /li li pAssistenza al cliente pre e post vendita, garantendo un servizio personalizzato e di alto livello /p /li li pPresenza e supporto durante eventi, trunk show e appuntamenti dedicati ai clienti /p /li li pAffiancamento alla rete vendita in momenti strategici di vendita assistita /p /li li pCoordinamento con i reparti interni (Logistica, Produzione, Qualità, Commerciale) per assicurare una gestione efficiente delle richieste /p /li li pAggiornamento e monitoraggio del CRM aziendale /p /li li pFollow-up proattivo con clienti e partner per garantire soddisfazione e fidelizzazione /p /li li pSupporto alla reportistica e al miglioramento continuo dei processi di servizio /p /li /ul hr h3Requisiti /h3 ul li pEsperienza di 2–4 anni in ruoli di Customer Service, After-Sales o Retail Support, preferibilmente nel settore lusso, gioielleria, moda o orologeria /p /li li pOttima conoscenza della lingua inglese e fluente conoscenza dell’Arabo o del Russo (scritta e parlatata) /p /li li pDisponibilità a trasferte in occasione di eventi e fiere o necessità di supporto alle boutique /p /li li pOttime capacità relazionali e comunicative, con standing adeguato al contesto luxury /p /li li pCapacità organizzative e attenzione al dettaglio /p /li li pBuona gestione dello stress e capacità di lavorare per priorità in contesti dinamici /p /li li pBuona conoscenza del pacchetto Office e SAP /p /li /ul hr h3Profilo /h3 ul li pForte orientamento al cliente e alla qualità del servizio /p /li li pApproccio proattivo, flessibile e orientato alla soluzione /p /li li pCapacità di operare sia in attività strutturate di back office sia in contesti a diretto contatto con il cliente /p /li li pAttitudine al lavoro in team e alla collaborazione interfunzionale /p /li li pSensibilità culturale e predisposizione a operare in un ambiente internazionale /p /li /ul