Sachbearbeiter Kundenservice - Eskalationen & Beschwerden (all genders)

h4Starte deine ganz persönliche Reise – mit HolidayCheck! /h4pBei HolidayCheck dreht sich alles darum, gemeinsam Urlaub besser zu machen. Wir ermöglichen nicht nur unseren Reisenden die schönste Zeit des Jahres, sondern schaffen auch für unser Team eine inspirierende Arbeitsatmosphäre – in unserem modernen Büros in Bottighofen oder München. brUnsere Unternehmenswerte leben wir täglich: Als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun – für das perfekte Urlaubserlebnis. brIn unserem Solutions Team unterstützt du bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und sorgst gemeinsam mit verschiedenen Fachbereichen für schnelle, lösungsorientierte Unterstützung – auch in anspruchsvollen Situationen.br/pbrh4Deine Aufgaben /h4pulliServiceorientierte Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, sowie touristischen Partnern via Telefon und E-Mail /liliEigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen /liliRecherche und Analyse von Buchu ng sabläufen in enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen /liliBearbeitung von Bewertungen und Beschwerden über Plattformen wie Trustpilot oder Google /liliBe arbeitung von Sonder anmeldungen für barrierefreie s Reisen /liliAnpassung und Betreuung für bestehende Buchungen aufgrund Flug-oder Hoteländerungen /liliMitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen und Abläufen /li /ul /pbrh4Das bringst du mit /h4pulliTouristische Vorkenntnisse aus dem Reisebüro-, OTA- oder Reiseveranstalter-Umfeld /liliErfahrung im Umgang mit Beschwerden, Eskalationen oder komplexen Servicefällen /liliAnalytische Denkweise und Freude daran, Ursachen zu recherchieren und Lösungen zu finden /liliStrukturierte, prozessorientierte Arbeitsweise sowie Fähigkeit, Prioritäten sicher zu steuern /liliEmpathie, Resilienz und souveräner Umgang mit herausfordernden Kundensituationen /liliErste Erfahrung mit touristischen Systemen wie SeCo , Bistro, Iris, Peakwork oder vergleichbaren Tools von Vorteil /liliSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift /li /ul /pbrh4Unser „All Inclusive Package” für dich /h4pstrong Workation Flexibilität /strongbr no-style="border:0px solid;margin:0px;" ul no-style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"li 20 Tage Workation innerhalb der EU – arbeite, wo andere Urlaub machen /lili 60/40 Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch Teamspirit, drei Tage flexibel remote /lili Flexible Arbeitszeiten – Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides! /li /ulstrong Entwicklung Kultur /strongbr no-style="border:0px solid;margin:0px;" ul no-style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"li Umfangreiche interne externe Trainingsangebote /lili Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten /lili Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start /li /ulstrong Extras Wertschätzung /strongbr no-style="border:0px solid;margin:0px;" ul no-style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"li Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen /lili Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware – Mac, Windows oder Linux /lili Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV /li /ulstrong Work-Life-Balance Gesundheit /strongbr no-style="border:0px solid;margin:0px;" ul no-style="border:0px solid;color:rgb(31,31,31);font-family:Inter, '-apple-system', BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', 'Open Sans', 'system-ui', '-apple-system', 'Segoe UI', Roboto, Ubuntu, Cantarell, 'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji';font-size:14px;font-style:normal;font-weight:400;text-transform:none;background-color:rgb(255,255,255);"li Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance /lili Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss /lili Gesunde leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn /li /ulstrong Bist du bereit, dich dem HolidayCheck-Abenteuer anzuschließen? /strong Dann schnapp Dir Deinen Koffer voller Talente und schicke uns Deine Bewerbung! /ph4Über uns /h4pp p p p strongMach mit uns Urlaub besser! /strong /p /pp p HolidayCheck ist eines der führenden europäischen Digitalunternehmen für UrlauberInnen. Wir vereinen unter unserem Dach das Hotelbewertungs- und Reisebuchungsportal HolidayCheck, den Reiseveranstalter HolidayCheck Reisen sowie unser Mietwagenportal. Unsere Vision: Urlaub besser machen! /p /pp p Unsere Kultur? Kunterbunt, international und divers! Bei uns treffen Menschen mit verschiedensten Skills und Persönlichkeiten aufeinander, die gemeinsam eine inspirierende Umgebung schaffen – voller Ideen, Lernmöglichkeiten und Teamgeist. Klingt nach dir? Dann werde Teil unseres Teams! /p /pp p br /p /p /p /p /p