CRM Operation Manager - Zug
Michael Page • Baar, CH
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
- Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur Steigerung von Kundenbindung
- Konzeption, Umsetzung und Optimierung von crossmedialen Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey
- Operative Steuerung von Marketing-Automation-Kampagnen (z. B. E-Mail, Print, Call Center)
- Analyse von Customer Experience, sowie Kampagnenperformance inklusive Reporting und Ableitung von Massnahmen
- Definition und Umsetzung von Tracking- und KPI-Konzepten
- Segmentierung und Zielgruppendefinition auf Basis von Kundendaten
- Sicherstellung und Weiterentwicklung der Datenqualität sowie Ausbau der Kundenbasis
- Steuerung externer Partner (z. B. Customer Service Center)
- Enge Schnittstellenarbeit mit internen und internationalen Stakeholdern sowie IT und externen Dienstleistern
- Fachliche Führung eines kleinen Teams im Bereich CRM Operations / Customer Service
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
- Mehrjährige Erfahrung im CRM, Dialogmarketing oder Kampagnenmanagement
- Praxiserfahrung mit Marketing-Automation-Tools (z. B. Adobe Campaign oder ähnliche Systeme)
- Sehr gutes Verständnis für CRM-, Daten- und Kampagnenprozesse über verschiedene Kanäle hinweg
- Erfahrung in Datenanalyse, Segmentierung und Performance-Tracking
- Affinität zu datengetriebenem Marketing und Customer Journey Management
- Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Eigeninitiative
- Erste Führungserfahrung von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil
- Verantwortungsvolle Aufgabe mit grossem Gestaltungsspielraum
- Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld
- Möglichkeit, moderne CRM- und Marketing-Automation-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
- Attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
- Diskreter Rekrutierungsprozess im Rahmen einer vertraulichen Nachbesetzung