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Michael Page
CRM Operation Manager - ZugMichael Page • Baar, CH
CRM Operation Manager - Zug

CRM Operation Manager - Zug

Michael Page • Baar, CH
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
  • Weiterentwicklung und Umsetzung der CRM-Strategie zur Steigerung von Kundenbindung
  • Konzeption, Umsetzung und Optimierung von crossmedialen Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey
  • Operative Steuerung von Marketing-Automation-Kampagnen (z. B. E-Mail, Print, Call Center)
  • Analyse von Customer Experience, sowie Kampagnenperformance inklusive Reporting und Ableitung von Massnahmen
  • Definition und Umsetzung von Tracking- und KPI-Konzepten
  • Segmentierung und Zielgruppendefinition auf Basis von Kundendaten
  • Sicherstellung und Weiterentwicklung der Datenqualität sowie Ausbau der Kundenbasis
  • Steuerung externer Partner (z. B. Customer Service Center)
  • Enge Schnittstellenarbeit mit internen und internationalen Stakeholdern sowie IT und externen Dienstleistern
  • Fachliche Führung eines kleinen Teams im Bereich CRM Operations / Customer Service

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
  • Mehrjährige Erfahrung im CRM, Dialogmarketing oder Kampagnenmanagement
  • Praxiserfahrung mit Marketing-Automation-Tools (z. B. Adobe Campaign oder ähnliche Systeme)
  • Sehr gutes Verständnis für CRM-, Daten- und Kampagnenprozesse über verschiedene Kanäle hinweg
  • Erfahrung in Datenanalyse, Segmentierung und Performance-Tracking
  • Affinität zu datengetriebenem Marketing und Customer Journey Management
  • Strukturierte, analytische und selbständige Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Eigeninitiative
  • Erste Führungserfahrung von Vorteil
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Französisch von Vorteil

  • Verantwortungsvolle Aufgabe mit grossem Gestaltungsspielraum
  • Dynamisches, internationales Arbeitsumfeld
  • Möglichkeit, moderne CRM- und Marketing-Automation-Strukturen aktiv weiterzuentwickeln
  • Attraktive Rahmenbedingungen und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Diskreter Rekrutierungsprozess im Rahmen einer vertraulichen Nachbesetzung
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CRM Operation Manager - Zug • Baar, CH

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