Business Analyst After Sales & Retail (w/m/d)

Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 4’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.

Im Team After Sales & Retail Business Engineering gestalten wir Prozesse, die wirklich zählen für unsere Kunden, unsere Partner und unser gesamtes Ökosystem. Kein Mikromanagement. Keine starren Strukturen. Stattdessen: echte Verantwortung, ein cross-funktionales Team auf Augenhöhe und die Freiheit, auch mal piratisch in unbekannte Gewässer vorzustossen. Du möchtest die Retouren- und Garantieabwicklung aktiv mitgestalten und weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig.

Deine Aufgaben

• Gemeinsam mit Fachspezialisten, Product Ownern und Business Analysten entwickelst du neue Garantie- und Rückgabeprozesse und verbesserst kontinuierlich, was bereits läuft. Du übernimmst Ownership für deine Themen und treibst deren Weiterentwicklung aktiv voran
• Selbstständige Koordination der Projekte, sinnvolle Prioritätensetzung und Einbindung der relevanten Stakeholder zum richtigen Zeitpunkt
• Du nutzt relevante Daten, definierst KPIs und begründest Lösungen nachvollziehbarEntscheidungen triffst du faktenbasiert und kannst sie auch gegenüber dem Management vertreten
• Erfolge machst du sichtbar. Du nutzt relevante Daten, definierst KPIs und begründest Lösungen nachvollziehbar
• Frühzeitiges Erkennen von Potenzialen durch proaktive Analyse von Geschäftsprozessen
• Identifikation von Automatisierungs- und Optimierungsmöglichkeiten sowie Entwicklung neuer Modelle
• Du kommunizierst aktiv, funktionsübergreifend und auf den Punkt. In Diskussionen schaffst du Klarheit, führst Entscheidungen herbei und teilst dein Wissen mit dem Team

Deine Fähigkeiten

• Du hast ein Studium (ETH, Uni, FH oder eine vergleichbare Berufserfahrung) abgeschlossen
• Eigenständige Analyse von Prozessen, das Erkennen von Mustern in Daten sowie das Ableiten konkreter, priorisierter Handlungsempfehlungen
• Souveräne Modellierung und Optimierung von Prozessen mit einem Gespür für Best Practices. Offenheit und Mut, neue Methoden und Technologien nicht nur auszuprobieren, sondern aktiv im Alltag einzusetzen
• Du lebst agile Arbeitsweisen, findest dich schnell in neuen Tools zurecht und setzt digitale Arbeitsmittel routiniert ein
• Fliessende Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie sicheres Ausdrucksvermögen in beiden Sprachen
• Du kommunizierst proaktiv, empathisch und direkt. Du arbeitest genauso gut alleine wie im Team und verlierst dabei den grossen Kontext nie aus dem Blick
• Die Bereitschaft, „wie es immer gemacht wurde“ in Frage zu stellen und effizientere, automatisierte oder effektivere Lösungen vorzuschlagen
• Berechnete Risiken eingehen, um Wert zu schaffen und Wachstum voranzutreiben

Warum startest du bei uns?

• Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
• Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
• Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
• Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
• Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2'000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
• Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif und weiteren Vorteilen.

Diversität ist unsere Kultur.

Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.