Support-Expert·in

Mach deine Leidenschaft zu einer Arbeit mit Sinn

Bei Infomaniak einzusteigen bedeutet, Teil eines führenden Technologieunternehmens zu werden, in dem du von den besten Talenten umgeben bist, um ethische und souveräne Cloud- und Produktivitätslösungen zu entwickeln.

Infomaniak ist das Unternehmen hinter SwissTransfer und ein vertrauenswürdiger Partner für führende Organisationen: internationale Institutionen wie die Vereinten Nationen, Medien wie France Télévisions, ikonische Veranstaltungen wie das Montreux Jazz Festival und das Festival d’Annecy sowie Zentralbanken, große Städte und Sicherheitsbehörden in ganz Europa.

Als unabhängiges Unternehmen, B Corp-zertifiziert und mehrfach ausgezeichnet für seine Rechenzentren, die die Grenzen von Energieeffizienz und -rückgewinnung verschieben, ist Infomaniak der lebende Beweis dafür, dass sich eine andere Art der digitalen Welt aufbauen lässt: souverän, nachhaltig und mit positivem Einfluss auf die lokale Wirtschaft. Hier wird deine Leidenschaft zu einer Arbeit mit Sinn: Du entwickelst dich mit viel Autonomie weiter, übernimmst echte Verantwortung und trägst zu Projekten bei, die Millionen von Menschen erreichen.

Wir suchen eine·n:

Support-Expert·in

Der Support ist ein Beruf im Wandel.

KI übernimmt sich wiederholende Anfragen – und das ist eine gute Nachricht: So bleibt mehr Zeit für das, was wirklich zählt. Wir suchen Menschen, die mitten in diesem Wandel stehen wollen, statt ihn nur zu erdulden.

Was wir wirklich suchen

Wir suchen niemanden, der nur Tickets bearbeitet. Wir suchen jemanden, der versteht, dass jede komplexe Interaktion eine Chance ist, unsere Dienste zu verbessern – und der Lust hat, dies gemeinsam mit uns aufzubauen.

Konkret: eine Person, die im Herzen technisch versiert, neugierig und selbstständig ist und den Support nicht als vorübergehenden Broterwerbsjob betrachtet, sondern als einen echten, sich ständig weiterentwickelnden Fachberuf.

Was du tun wirst

• Bearbeitung komplexer Fälle: fortgeschrittene Konfigurationen, reproduzierbare Fehler, kritische Vorfälle
• Direkte Zusammenarbeit mit den Technik- und Produktteams, um Rückmeldungen aus der Praxis weiterzugeben
• Mitwirkung an der Erweiterung der Wissensdatenbanken, Prozesse und KI-Tools, die im Support eingesetzt werden
• Betreuung unserer anspruchsvollsten Kunden (KMU, Entwickler, Profis) mit hohem Fachwissen
• Mitgestaltung dessen, was in drei Jahren unter hochwertigem Support bei Infomaniak verstanden wird

Gesuchtes Profil

• Solide technische Grundlagen: Linux, Webhosting, DNS, E-Mails, Netzwerkkenntnisse
• Erfahrung im technischen Support oder in der Systemadministration
• Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (Englisch und Französisch sind von Vorteil)
• Vertrautheit mit KI-Tools – du nutzt sie bereits und möchtest ihre Grenzen verstehen
• Echte intellektuelle Neugier für den Tech-Sektor und die souveräne Cloud

Bénéfices et avantages

Dein Privatleben und deine Zeit sind wertvoll

Alle deine Stunden sind bezahlt. Deine Überstunden werden abgebaut und der Vaterschaftsurlaub beträgt 3 Wochen (anstelle der gesetzlich vorgesehenen 2 Wochen).

Gewissenhaft, aber mit Fun-Faktor arbeiten

Es finden regelmässig originelle Ausflüge statt, bei denen du neue Aktivitäten kennenlernen und mit deinen Kolleginnen und Kollegen lachen kannst.

Du liebst den Planeten? Wir auch

Je nachdem, mit welchem Verkehrsmittel du dich zur Arbeit begibst, erhältst du eine Prämie von bis zu 1500 CHF pro Jahr.

Dein Einkommen ist im Krankheitsfall gesichert

Bei Krankheit und vorübergehender Erwerbsunfähigkeit geht Infomaniak über die gesetzlichen Vorschriften hinaus und zahlt dir 100 % deines Gehalts.

Wir denken an deine Zukunft

Unsere Pensionskasse ist ethisch ausgerichtet, und Infomaniak übertrifft die gesetzlichen Anforderungen für deinen Ruhestand (nicht plafonierte BVG-Löhne).

Gesundheit ist das Wertvollste, was wir haben

Bei Infomaniak bist du über eine private Unfallzusatzversicherung (UVG-Z) abgedeckt. Du wirst bei einem Unfall bestens versorgt und unter den bestmöglichen Bedingungen betreut.