Leiter/in Servicedesk 80 - 100 %

Leiter/in Servicedesk 80 - 100 %
Bereit für deine nächste Challenge?
Du übernimmst gerne Verantwortung, führst mit Klarheit und hast den Anspruch, Qualität kontinuierlich zu verbessern? Du behältst auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick und stellst sicher, dass dein Team effizient, strukturiert und lösungsorientiert arbeitet? Dann bist du bei uns genau richtig. In dieser Schlüsselrolle verantwortest du unseren Servicedesk und du entwickelst diesen gezielt weiter mit dem klaren Fokus auf Qualität, Verlässlichkeit und nachhaltige Prozesse.
Deine Aufgaben
Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
Coaching, Förderung und Beurteilung der Mitarbeitenden inkl. Zielvereinbarungen sowie Aufbau einer leistungsorientierten, kundenfokussierten Teamkultur
Gesamtverantwortung für einen stabilen, effizienten und qualitativ hochwertigen Servicedesk-Betrieb
Sicherstellung der Einhaltung von SLA (z.B. Reaktionszeiten, Lösungszeiten)
Verantwortung für Ticketqualität, Priorisierung und strukturierte Bearbeitung (1st / 2nd Level)
Sicherstellung einer hohen Erstlösungsquote und Reduktion von Eskalationen
Definition, Monitoring und Reporting von KPIs (z.B. SLA-Erfüllung, Ticketvolumen, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeiten)
Definition, Etablierung und kontinuierliche Optimierung von Support- und Serviceprozessen (z.B. Incident-, Change-, Problem Management)
Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmassnahmen sowie transparente Berichterstattung
Sicherstellung klarer Schnittstellen zu Fachbereichen (ICT, Abacus und AI & Digital Collaboration
Einsatz- und Kapazitätsplanung (inkl. Bereitschaftsdienst) und Sicherstellung einer ausgewogenen Auslastung und effizienten Ressourcenverwendung
Förderung und Einführung neuer Technologien (z.B. Automatisierung, KI im Support) und Weiterentwicklung von Self-Service-Angeboten, Wissensdatenbanken, Standards und wiederverwendbaren Lösungen
Sicherstellung der Einhaltung interner Richtlinien (z.B. ISMS / ISO 27001) im Supportbetrieb und Unterstützung bei Audits und kontinuierlicher Verbesserung der Servicequalität
Was du mitbringst
Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung in einem Servicedesk z.B. ICT-Support, mit ausgewiesener Führungsfunktion sowie Erfahrung im ERP-Umfeld, idealerweise mit Abacus oder vergleichbaren Systeme
Verständnis für die Zusammenarbeit zwischen technischem Support und Fachapplikationen (ERP) sowie fundiertes Verständnis von Supportprozessen (ITIL oder äquivalent)
Gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (M365), Ticketingsystemen sowie allgemeine ICT-Infrastrukturen
Strukturierte, lösungsorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise
Klare Priorisierungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit, du denkst in Prozessen
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Stakeholder
Fähigkeit, Mitarbeitende zu führen, zu entwickeln und zu motivieren
Was wir dir bieten
Vielseitige Aufgaben mit Verantwortung und Gestaltungsspielraum
Ein junges, motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt
Individuelle Förderung deiner fachlichen und persönlichen Entwicklung
Innovatives, stabiles IT-Umfeld und moderne Arbeitsmittel
Flexible Arbeitszeiten, Home-Office und fünf Wochen Ferien für eine gute Work-Life-Balance
Einkaufsmöglichkeiten in unmittelbarer Nähe sowie Kita im Haus
Sehr gute ÖV-Anbindung inkl. finanzielle Beteiligung an ÖV- Kosten
Attraktive Sozialleistungen mit überdurchschnittlicher Pensionskasse (ohne Koordinationsabzug) sowie 100 % Übernahme der KTG (Krankentaggeldversicherung) und Zusatzversicherung in der Privatabteilung bei Unfällen durch Arcon.
Konnten wir dich begeistern?
Toll! Dann lade deine Bewerbungsunterlagen im Online-Portal hoch und teile uns in deiner Bewerbung bitte deinen Gehaltswunsch und deinen frühestmöglichen Startzeitpunkt mit. Wir freuen uns auf dich. Für weitere Fragen steht dir unsere Leiterin Human Resources, Natali Bosnjakovic, gerne zur Verfügung unter .
Bitte beachte, dass wir ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigen. jid136067fa jit0520a jiy26a