Stellenbeschreibungph3Allgemeine Aufgabe /h3 pAls Schlüsselmitglied des Managementteams garantiert der/die In‑Store Customer Experience Manager eine aussergewöhnliche Kundenerfahrung, treu den Werten von Hermès und perfekt im Einklang mit der Geschäftsstrategie. Er/Sie steuert die Gastlichkeit, begleitet die Teams und stellt sicher, dass jede Interaktion — in der Boutique und darüber hinaus — unvergesslich, kohärent und reibungslos ist. /p h3Hauptverantwortlichkeiten /h3 h3I. Kundenexzellenz /h3 h31) Erlebnis in der Boutique /h3 ul liDie Erlebnisstrategie gemeinsam mit der Boutiquenleitung mitgestalten und einen kontinuierlichen Verbesserungsansatz leiten, basierend auf Beobachtungen im Geschäft und Kundenrückmeldungen. /li liDen Rhythmus während der Morgenbriefings setzen, ausgerichtet auf Empfang, Tagesprioritäten und wichtige Momente. /li liEine einwandfreie Betreuung ab dem ersten Kontakt gewährleisten: elegante Präsenz auf der Verkaufsfläche, präzise Begleitung, konstruktives Feedback. /li liJede Rückmeldung in konkrete Maßnahmen umwandeln und eine anspruchsvolle Kundenkultur verbreiten. /li liDen Kundenfluss und die Wegeführung erleichtern, um die Ruhe der Räume und die Qualität jedes Austauschs zu bewahren. /li liDie Teams in sensiblen Situationen (Nichtverfügbarkeit, Reklamationen, besondere Anfragen) mit Takt und Lösungsorientierung unterstützen. /li liAn den Arbeiten der „Kundenerlebnis“-Community in enger Zusammenarbeit mit dem/der Verantwortlichen für das Kundenerlebnis mitwirken. /li /ul h32) Veranstaltungen und Termine /h3 ul liGäste bei Veranstaltungen und Besuchen der Maison begrüßen und begleiten, mit einer unverkennbaren Liebe zum Detail. /li liDen Terminkalender und die Zuteilung an die Verkaufsberater steuern, um eine reibungslose Betreuung zu gewährleisten. /li liMaßgeschneiderte Termine gestalten (Auswahl des Beraters, Inszenierung, Abstimmung mit dem Visual‑Team) für besondere Momente. /li liZarte Aufmerksamkeiten entwickeln (Geschenke, personalisierte Nachrichten, Einladungen), die überraschen und binden. /li /ul h33) Kundendienst / After‑Sales /h3 ul liVerbesserungsprioritäten für die After‑Sales‑Reise definieren und deren Wirkung messen. /li liDen After‑Sales‑Botschafter unterstützen und eine einwandfreie Bearbeitung der Anfragen (Reparaturen, Rückgaben, Lieferungen) gewährleisten. /li liKomplexe Fälle übernehmen und den Kunden bei jedem Schritt beruhigen, bis zur perfekten Lösung. /li /ul h3II. Kundenentwicklung /h3 ul liEine zuverlässige, vollständige und datenschutzkonforme Datenerfassung sicherstellen. /li liClienteling‑Strategien gemeinsam entwickeln und die lokale Gemeinschaft anhand von Kundenanalysen beleben. /li liBevorzugte Beziehungen zu treuen Kunden pflegen und die Entwicklung nachhaltiger Portfolios unterstützen. /li /ul h3III. Verkauf und Service /h3 ul liDem Team helfen, jede Anfrage in eine elegante Lösung zu verwandeln, auch unter Einschränkungen. /li liAlle Dienstleistungen überwachen: Reklamationen, Termine, Sonder‑ und personalisierte Bestellungen, Reservierungen und „Wishes“, Distanzverkauf. /li /ul h3IV. Botschafter/in der Maison und Vorbild /h3 ul liDie Werte der Maison verkörpern: Integrität, elegante Haltung, Serviceexzellenz. /li liVorbilder im Team durch Beispiel und qualitatives Feedback entstehen lassen. /li liDie Geschichte, Kultur und das Know‑how der Maison teilen, um die Vorstellungskraft der Kundschaft zu bereichern. /li liBegeisterung, Großzügigkeit und Emotionen vermitteln, um die Boutique zu einem Ort der Überraschung und Freude zu machen. /li /ul h3V. Teammanagement /h3 h31) Teamführung /h3 ul liDen Alltag orchestrieren: Planung, klare Rollenverteilung, verständliche Ziele. /li liAuf der Verkaufsfläche beobachten und kontinuierliches, präzises und wertschätzendes Feedback geben. /li liDie Organisation gemeinsam mit der Boutiquenleitung optimieren (Kapazitäten, Struktur, Rotationen, Rekrutierungen). /li /ul h32) Talententwicklung /h3 ul liEntwicklungsziele festlegen und mit Anspruch und Unterstützung coachen. /li liMonatliche Gespräche und das Jahresgespräch führen; gezielte Entwicklungspläne vorschlagen. /li liSchulungsbedarfe erkennen und bei Bedarf Sitzungen leiten. /li /ul h33) Engagement und Zusammenhalt /h3 ul liPositive Disziplin, gegenseitigen Respekt und offene Kommunikation fördern. /li liRichtung, Ergebnisse und Erfolge teilen; feiern und Verbesserungsbereiche aktivieren. /li liVerbindungen zwischen Teams und Boutiquen fördern; formelle und informelle Austauschmomente schaffen. /li liFür aktive Teilnahme an Schulungen, Briefings und wichtigen Veranstaltungen sorgen. /li /ul h3Leistungsindikatoren /h3 ul liErreichung der Boutiqueziele (Sales, KPIs, Mystery Shopping). /li liQualität der Kundenbeziehung und Fortschritt der Zufriedenheitsindikatoren. /li liFähigkeit, Teams zu inspirieren, zu engagieren und zu entwickeln. /li liEinfluss auf die operativen Aktivitäten und das Management der Kundendienste. /li liVorbildliche Präsenz auf der Fläche und effiziente Zusammenarbeit mit allen Führungskräften. /li /ul h3Gesuchtes Profil /h3 ul liNachgewiesene Erfahrung in der Führung von Retail‑Teams. /li liAusgeprägte Servicekultur und hervorragendes Verständnis der Luxus‑Kundenreise. /li liNatürliches Leadership, Kommunikationsstärke und Fähigkeit zu positiver Einflussnahme. /li liEleganz, Dynamik, Verantwortungsbewusstsein und Selbstständigkeit. /li liErgebnisorientierung, Liebe zum Detail und Qualitätsanspruch. /li liHervorragende Beherrschung digitaler Arbeitsmittel. /li liAgilität, Neugier und lösungsorientierte Haltung. /li /ul h3Sprachen /h3 ul liAusgezeichnetes Niveau in Deutsch und Englisch. /li liFranzösisch ist willkommen. /li /ul pAls verantwortungsvoller Arbeitgeber setzen wir uns für Ethik, Vielfalt und Integration ein. Begleiten Sie das menschliche Abenteuer von Hermès! /p /p #J-18808-Ljbffr
