Head of Service (m/f/x)

ppAprès avoir été la première à appliquer la robotique parallèle dans les chaînes d’emballage de l’industrie alimentaire, Demaurex SA s’est placée parmi les leaders mondiaux de l’automation flexible grâce à son niveau d’expertise et ses hautes compétences d’engineering. /p pDans un environnement industriel en forte évolution, nous cherchons un leader capable de structurer, automatiser et transformer notre organisation Serviceafin d’en faire un véritable levier de performance, de satisfaction client et de croissance. /p pCe rôle est clé dans une phase de changement où les enjeux sont clairs : améliorer les processus, renforcer l’efficacité opérationnelle, moderniser notre approche service et accroître durablement le revenu du service. /p h3Votre mission /h3 pRattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité de l’ensemble des activités Service après-vente et pilotez leur développement sur tout le cycle de vie de nos équipements. /p h3Responsabilités et tâches principales /h3 ul lippiloter et développer les équipes de support technique et de pièces détachées, en étroite collaboration avec l’ingénierie, la mise en service et les chefs de projet /p /li lipaméliorer l’organisation du service afin de gagner en rapidité, fiabilité et efficacité /p /li lipmettre en place des approches plus structurées et plus digitales, avec un fort focus sur l’automatisation, la standardisation et l’amélioration continue /p /li lipdévelopper des offres de service à forte valeur ajoutée afin de faire croître le chiffre d’affaires et la rentabilité du service /p /li liprenforcer la satisfaction client grâce à des réponses rapides, pertinentes et orientées solutions /p /li lipsuivre les indicateurs clés de performance et transformer les données en actions concrètes /p /li lipaccompagner l’évolution du service vers des modèles plus proactifs, incluant par exemple le diagnostic à distance, la maintenance prédictive et la modernisation des équipements. /p /li /ul h3Votre profil /h3 pNous cherchons avant tout un(e) manager de transformation, capable d’allier vision stratégique et exécution opérationnelle avec une expérience confirmée en service industriel / automation / machines spéciales. Vous apportez: /p ul lipune solide expérience dans le service management, l’after-sales ou le support technique dans un environnement industriel complexe /p /li lipune expérience confirmée dans le pilotage d’équipes pluridisciplinaires /p /li lipune vraie capacité à repenser les processus, simplifier l’existant et professionnaliser l’organisation /p /li lipune orientation business marquée, avec la volonté de faire du service un moteur de croissance /p /li lipun fort sens du client, du résultat et des priorités /p /li lipune aisance dans des environnements dynamiques, exigeants et internationaux /p /li lipune parfaite maîtrise du français et de l’anglais. /p /li /ul /p #J-18808-Ljbffr