Fondata nel 1948 a Milwaukee, Wisconsin, USA, Manpower è una società internazionale leader nel settore delle risorse umane. Presente a livello mondiale in 82 paesi con oltre 3'900 filiali risponde ai bisogni dei suoi 400'000 clienti.
Specialisti nel reclutamento e nella selezione di personale fisso e temporaneo in diversi settori dell'economia, siamo presenti in Svizzera da oltre 60 anni con più di 260 collaboratori in più di 37 sedi.
Per conto di un nostro cliente, stiamo selezionando un Customer Service con TEDESCO (100%)
Compiti e responsabilità:
Gestione del customer service nelle aree assegnate e della corrispondenza commerciale
Ricezione e gestione ordini clienti: inserimento a sistema, invio conferme d’ordine e preparazione documentazione di spedizione (bollettini, fatture e documenti export)
Coordinamento delle spedizioni e contatti con spedizionieri e corrieri
Gestione di reclami, resi e solleciti di pagamento secondo le procedure aziendali
Gestione delle richieste di campioni da parte dei clienti: organizzazione invii e monitoraggio fino alla chiusura della pratica
Collaborazione con i reparti interni per l’invio di specifiche tecniche, certificazioni e documentazione di prodotto richieste dai clienti
Supporto alle attività commerciali tramite vendita telefonica e promozione di nuovi prodotti
Gestione delle richieste di nuovi clienti e prospect, inclusi invio di documentazione, listini e campioni
Aggiornamento e gestione delle anagrafiche clienti e articoli, nonché dei listini prezzi nei sistemi aziendali
Monitoraggio e aggiornamento di statistiche di vendita, fatturato e ordini aperti, con preparazione di report su richiesta
Gestione forecast clienti export e condizioni di vendita speciali
Supporto amministrativo e operativo ad altri reparti (vendite, spedizioni, shop aziendale)
Verifica delle fatture di trasporto export e gestione delle spedizioni tramite corriere
Supporto nelle attività di comunicazione e mailing e nelle traduzioni quando necessario
Garanzia del rispetto delle procedure e dei requisiti del Sistema Qualità aziendale
Competenze richieste:
Ottima conoscenza di italiano e tedesco, francese e inglese saranno considerati un plus
Buona padronanza di strumenti informatici e software gestionali per ordini, anagrafiche clienti e reportistica (es. Excel, Europa3000)
Capacità di gestire ordini, spedizioni e documentazione commerciale in modo preciso e puntuale
Attitudine al problem solving e gestione delle priorità in un contesto operativo complesso
Eccellenti capacità organizzative e di pianificazione, con attenzione ai dettagli
Abilità nel coordinamento tra reparti interni e contatti con fornitori e clienti
Buone doti relazionali e comunicative, con approccio orientato al servizio al cliente
Comportamento in linea con i principi e i valori aziendali (etica, collaborazione, rispetto delle procedure)
Customer Service con Tedesco • Mezzovico-Vira
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