Teamleitung Customer Service

MF Group ist eine Tochtergesellschaft von Riverty und Teil des Bertelsmann Konzerns. Rund 120 Mitarbeitende arbeiten an zwei Standorten in der Schweiz daran, den Kauf auf Rechnung mit flexibler Teilzahlung für den Handel noch einfacher und sicherer zu machen. Als führender Anbieter sind wir ein wichtiges Standbein für den Handel und verbinden Bonitätsprüfung, Betrugsbekämpfung, Rechnungsstellung und Vorfinanzierung zu einem Rundumpaket.
Neben unserem unkomplizierten Rechnungskauf – online und direkt im Geschäft – bieten wir Privatpersonen einen flexiblen Barkredit an. Zudem sind wir Herausgeber diverser Zahlkarten. Unsere Stärke sind komplexe Projekte, bei denen verschiedene Verkaufskanäle und Zahlungsmittel zusammenspielen. Wir arbeiten mit nahezu allen grossen stationären und Online-Händlern der Schweiz zusammen und gestalten so die Zukunft des Payments aktiv mit.
Teamleitung Customer Service (m/w/d)
Wir suchen Unterstützung als
Teamleitung Customer Service (m/w/d)
(unbefristet, Vollzeit) Schliesse dich unserem Team an unserem Standort in St. Gallen an
Deine Mission
Führung und Weiterentwicklung des Kundendienstteams mit Weitblick und ausgeprägter Hands-on-Mentalität
Verantwortung für Einsatzplanung, Organisation und Weiterentwicklung eines Teams mit über 20 Mitarbeitenden
Analyse bestehender Prozesse, Ableitung von Optimierungspotenzialen und Umsetzung innovativer Konzepte sowie moderner technologischer Tools
Sicherstellung einer exzellenten Kundenberatung und hohen Servicequalität
Coaching und Unterstützung des Teams im telefonischen Kundenkontakt sowie Förderung der kontinuierlichen Weiterentwicklung
Zentrale Schnittstellenfunktion für eine reibungslose Kommunikation – im Team, mit anderen Team Leads und standortübergreifend
Das bringst du mit
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung sowie Weiterbildung im Bereich Customer Care / Sales oder ein Fachhochschulabschluss
Mindestens 5 Jahre Führungserfahrung im Kundendienst, Support oder einem vergleichbaren Umfeld (Teamgröße > 20)
Kombination aus Durchsetzungsstärke, natürlicher Autorität und Empathie
Ausgewogene Denkweise zwischen Kundenfokus und wirtschaftlichen Zielen
Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse; ösischkenntnisse sind ein Plus
Rahmenbedingungen
Reguläre Arbeitszeiten: Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr
Kundendienstzeiten: Montag bis Samstag, 08:00–19:00 Uhr jid3757bfaa jit0730a jiy26a