Mission :
La personne en charge du poste de Technicien support informatique est responsable de la prise en charge du suivi des demandes et incidents liés au Help desk. Elle est également responsable de l'installation, du paramétrage et de l'exploitation des infrastructures informatiques.
Position du poste
En collaboration avec l'équipe IT, elle gère le parc informatique. Grâce à ses compétences techniques, elle applique la politique et les règles d'utilisation des systèmes d'informations et de cybersécurité. Elle contribue aussi à assurer l'intégrité et la disponibilité de l'ensemble de ces systèmes.
Responsabilités du poste
- Assurer le support informatique aux utilisateurs de tous les niveaux (1, 2 et 3)
- Assistance aux utilisateurs de 1er et 2ème niveau. Traiter les tickets hardware et software
- Diagnostiquer la nature et l'origine des tickets et mettre en ?uvre les mesures correctives
- Escalade des incidents et demandes de 3ème niveau
- Gérer les priorités selon la criticité et l'impact sur le métier
Participer à l'administration des systèmes d'information : Garantir le bon fonctionnement du parc matériel et
logiciel :
Serveurs, AD, fichiers, applicatifs, réseaux et télécom., mailbox, VPN, applications métiers et WindowsBackup et restauration des systèmes. Supervision des systèmes et de la téléphonieGérer les comptes et les droits d'accès des utilisateursDocumenter les procédures liées aux systèmes d'informationsAssurer une veille technologique et une formation continue des derniers outils informatiquesGérer et participer à des projets informatiques :
Analyse du besoin en détail en relation avec le besoin métierEtude et propositions de solutions : Planification des tâches, des ressources et du budgetParticipation à la mise en place et configuration de la solutionFormation aux utilisateurs ainsi que création et mise à jour de la documentation liéeGérer le cycle de vie de l'infrastructure informatique :
Installation maintenance et support des postes de travail avec intervention sur siteAchat, suivi de commande, installation, configuration, contrôle, obsolescenceObtenir le meilleur rapport besoin-utilisateur-prix lors des achats ITProfil :
CFC d'Informaticienne ou formation jugée équivalenteExpérience préalable minimum d'environ 2 ansTrès bonnes connaissances des environnements Microsoft Windows 10 / 11, Serveurs 2016 minimum,Exchange et outils bureautiques MS OfficeMaîtrise de l'Active Directory et connaissances en scriptingBonnes connaissances de base en infrastructures et réseauxConnaissances des normes et processus ITILConnaissances de base avec les smartphonesBonnes capacités d'analyse et de raisonnement avec une passion pour les technologiesRigoureux, autonome, avec un sens des prioritésExcellentes compétences relationnelles et bon esprit d'équipeTrès bonne maîtrise du français et notions d'anglais techniquePermis de conduire un atoutFirmenname : Daniel Cabezas
Branche : EDV
Funktion : Technologie / EDV
Anstellungsart : Festanstellung
