IT-Support Specialist (w/m/d)Fassmer • Berne

IT-Support Specialist (w / m / d)

Fassmer • Berne

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w / m / d).

Ihre Aufgaben :

1st & 2nd Level Support : Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
Fehleranalyse & Problemlösung : Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
Endgeräte-Management : Du kümmerst dich um das Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
Benutzereinrichtung : Du legst neue Nutzer / innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
On- & Offboarding : Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
Ticket- und SLA-Management : Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
Wissensdatenbank : Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
Serviceverbesserung : Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
Projektunterstützung : Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung, Software-Rollouts oder neue Services

Ihr Profil :

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support / Service Desk – idealerweise in einem mittelständischen oder größeren Unternehmen

Gute Kenntnisse im Umgang mit Windows, Microsoft 365, Netzwerken, Hardware und mobilen Endgeräten

Erfahrung mit ITSM- / Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, Jira Service Desk) und idealerweise ITIL-Grundlagen (Zertifizierung ein Plus)

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse

Kommunikationsstärke, lösungsorientiertes Arbeiten und ein hohes Maß an Serviceorientierung

Wir bieten :

Zuverlässigkeit : Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Familienunternehmen mit flacher Organisationsstruktur und einem partnerschaftlichen Miteinander

Vereinbarkeit von Berufs- & Privatleben : Flexible und familienfreundliche Möglichkeiten der Arbeitszeitgestaltung (mobiles Arbeiten, Arbeitszeitkonto und Gleitzeit)

Perspektiven : Berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch die FASSMER-Akademie

Rückhalt auch abseits der Arbeit : Ein subventioniertes und umfangreiches Sportangebot mit Egym-Wellpass, Firmenradleasing, Corporate Benefits und weitere Mitarbeiterangebote

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Specialist • Berne

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