Call center support Jobs in Basel

IT Application Support (m / w / d)Dich reizt es, ein Unternehmen durch den digitalen Wandel zu begleiten und nachhaltige IT-Strukturen zu schaffen, die Wachstum ermöglichen?In der Thommen Group findest Du ein Umfeld, das Innovation fördert, Verantwortung übergibt und auf Zusammenarbeit setzt. Du übernimmst eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer IT und leistest Deinen Beitrag zu einer ressourcenschonenden Zukunft.Im Zuge der Weiterentwicklung unserer ERP-Landschaft suchen wir eine strukturierte, kommunikativ starke Persönlichkeit, die als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Key Usern und dem ERP-Hersteller agiert. In dieser Rolle stellst du sicher, dass fachliche Anforderungen von Warenwirtschafts-Prozessen sauber aufgenommen, strukturiert aufbereitet und effizient in Tickets, Spezifikationen und Lösungen überführt werden. Du unterstützt unsere Fachbereiche dabei, ihre Anliegen zu priorisieren, zu koordinieren sowie zielgerichtet zu kommunizieren und bearbeitest zugleich einen Teil der Anfragen selbstständig im Support.Der primäre Arbeitsort ist Kaiseraugst, ergänzt durch einzelne Einsätze am Standort Regensdorf.IT Application Support (m / w / d)Deine Aufgaben : Zentrale Koordinations- und Schnittstellenfunktion zwischen internen Key Usern und dem ERP-HerstellerStrukturierte Aufnahme, Analyse und Konsolidierung von Anforderungen aus den FachbereichenPriorisierung der Anforderungen, Formulierung der Anforderungen und Nachverfolgung der UmsetzungSelbstständige Bearbeitung von Support-Tickets inkl. Analyse, Lösung oder gezielter EskalationStrukturierte Dokumentation von Prozessen, Anforderungen und EntscheidungenAktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und Stabilisierung der ERP-ProzesseSicherstellung von Transparenz über Ticketstatus, Abhängigkeiten und offene PunkteDein Profil : Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder BWL mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare AusbildungTechnisches Grundverständnis von ERP-Systemen, idealerweise inkl. Modul-Logik, Stammdaten, Belegen und ProzessenGrundkenntnisse in Datenbanken (z. B. SQL-Verständnis, Tabellenlogik und Datenzusammenhänge)Erfahrung im Application Support, im ERP-Umfeld oder in einer Key-User-nahen RolleAusgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte strukturiert zu analysieren und verständlich aufzubereitenSehr gute kommunikative Fähigkeiten, auch in anspruchsvollen SituationenResilienz, Durchsetzungsfähigkeit sowie ein ruhiger und lösungsorientierter Umgang mit unterschiedlichen ErwartungshaltungenHohe Eigenständigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine strukturierte ArbeitsweiseSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Französisch von VorteilWas wir bieten : Mit Ihrem Job leisten Sie einen aktiven Beitrag zum Umweltschutz und zur Schonung von RessourcenViel Freiheit, Selbständigkeit und Verantwortung bei Ihren AufgabenStabilität und ein sicherer ArbeitsplatzFlache Hierarchien und unkomplizierte EntscheidungsprozesseFamiliäre Unternehmenskultur : Bei uns ist man nicht bloss eine Nummermind. 25 Tage Ferien / 30 Tage bereits ab dem 11. Dienstjahr oder ab 50. AltersjahrThommen Academy (interne Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten für unsere Mitarbeitenden)Gute Sozialleistungen (überdurchschnittliche Lohnfortzahlung bei Unfall und Krankheit, Pensionskasse ohne Verlustrisiko)Katja HurterTeam LeadHR Business Partner jidf6b34bca jit0207a jiy26a