Technicien Support IT Niv 1

Description du poste

Aufgabe :

• Entgegennahme, Qualifizierung und Zuweisung von Vorfällen / Anfragen der Benutzer per Telefon, E-Mail oder über unser Ticketing-Tool
• Diagnose basierend auf den von den Benutzern gemeldeten Vorfällen erstellen
• Bereitstellung einer ersten Lösungsebene
• Unterstützung der Benutzer in verschiedenen Situationen auf Französisch und Deutsch
• Bearbeitung der zugewiesenen Tickets vom Eingang bis zur Schließung
• Durchführung von Problemlösungen im Zusammenhang mit Basisanwendungen
• Lösung von Problemen mithilfe von Fernzugriffssoftware
• Analyse der Vorfälle, um Prozessverbesserungen vorzuschlagen

Qualifications

Qualifikationen :

• Inhaber eines EFZ als Informatiker mit 2 Jahren Erfahrung in einer ähnlichen Position
• Beherrschung der französischen und deutschen Sprache
• Kommunikationsfähigkeit im Umgang mit Benutzern
• Windows 11 Umgebung
• Office Suite 2016 und O365, Teams-Lösung
• Exchange Messaging
• Active Directory
• Jira und Confluence
• ITIL-Zertifizierung(en)
1 day ago