Collaboratore / trice Helpdesk TIC

Collaboratore / trice Helpdesk TIC

Il contributo che puoi dare

• Elaborare segnalazioni di guasti e richieste relative a hardware e software in tedesco, francese e inglese (per telefono ed e-mail)
• Riparare in modo indipendente i guasti nell'ambito del 1st Level Support (Remote) o trasmetterli al 2nd Level Support dopo averli analizzati
• Fornire supporto all'utenza nell'uso di Office 2021 e M365
• Informare l'utenza sull'uso adeguato degli strumenti informatici impiegati (hardware, applicazioni)
• Elaborare gli ordini standard e il rilascio delle autorizzazioni
• Emettere e revocare certificati dell'AdminPKI

Che cosa ti contraddistingue

In sintesi

Ti piace comunicare con persone in tutto il mondo? All'Helpdesk di Informatica DFAE (IT DFAE) sarai ogni giorno in contatto con le collaboratrici e i collaboratori del DFAE, sia telefonicamente che per iscritto. All'interno di un team di 14 persone, grazie alla tua esperienza nel supporto IT e alle tue conoscenze linguistiche li aiuterai – con competenza e nel quadro di un servizio fornito 24 ore su 24 – a risolvere problemi informatici e risponderai alle loro domande in quest'ambito.

Che cosa offriamo

Il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) coordina e definisce, su mandato del Consiglio federale, la politica estera della Svizzera, tutela gli interessi del Paese e promuove i valori svizzeri. La Direzione delle risorse (DR) gestisce l'impiego del personale e delle risorse finanziarie necessari per l'attuazione degli obiettivi di politica estera e cura la rete di rappresentanze della Svizzera all'estero. La DR fornisce i servizi necessari al funzionamento del Dipartimento nell'ambito della logistica, della telematica e degli strumenti di gestione e controlling. È inoltre competente per l'attività legislativa, l'applicazione del diritto e la consulenza giuridica nel DFAE. Fa parte della Direzione delle risorse anche la Centrale viaggi della Confederazione, che organizza e acquista viaggi di servizio internazionali.