Manager Backoffice Customer Service Center

Ihr Beitrag zu unserer Vision | Ihr Einsatz

Für unsere Customer Service Center-Abteilung suchen wir eine engagierte und mitarbeiterorientierte Persönlichkeit, die uns bei der Optimierung unserer Prozesse unterstützt und unser Team führt.

Teamführung : Als direkter Vorgesetzter eines Teams von etwa 10 Backoffice-Sachbearbeiter : innen sind Sie für verschiedene Aufgaben zuständig : Organisation der Arbeitspläne, Sicherstellung der Kundenservice-Qualität, Zuteilung der Aufgaben innerhalb des Teams Einarbeitung der neuen Mitarbeitender und Überwachung der Teamleistung.

Prozessmanagement und -optimierung : Sie sind für die Verwaltung der Kundendatenbank in Systeme wie SAP und Salesforce verantwortlich, treiben die kontinuierliche Prozessverbesserung voran und entwickeln Strategien zur Optimierung der Betriebsabläufe.

Lösung komplexer Probleme : Sie bearbeiten selbstständig Kundenanfragen (telefonisch und schriftlich), Beschwerden und schwierige Situationen, finden effiziente Lösungen und agieren als wichtigster Ansprechpartner.

Strategische Zusammenarbeit : Sie arbeiten eng mit den Vertriebsteams und anderen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Koordination und einen klaren Informationsfluss zu gewährleisten, und unterstützen dabei auch die Teamkollegen.

Überzeugt auf ganzer Linie | Ihr Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.

Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst in einer industriellen Branche.

Erfahrung in der Teamleitung in einem Kundenservicezentrum, Callcenter oder einer vergleichbaren Abteilung im B2B-Umfeld.

Starkes analytisches, kommunikatives und organisatorisches Geschick.

Eine proaktive, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise.

IT-Affinität oder die Bereitschaft, Neues zu lernen (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools).

Fliessende Sprachkenntnisse in Deutsch und entweder Englisch oder Französisch. Alle drei Sprachen sind ein grosser Vorteil.

Unsere Unterschiede machen unsere gemeinsame Leistung aus.

Bei CARBAGAS AG / Air Liquide haben wir uns verpflichtet, ein vielfältiges und inklusives Arbeitsumfeld zu schaffen, das die Vielfalt unserer Mitarbeiter

• innen, unserer Kund
• innen, Patient
• innen, Interessengruppen und Kulturen auf der ganzen Welt berücksichtigt.

Wir begrüssen und berücksichtigen Bewerbungen von allen qualifizierten Bewerber

Damit wir Ihre Bewerbungen berücksichtigen können, bewerben Sie sich bitte direkt auf unserer

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