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Die INOVATEC AG bietet seit 1996 Lösungen im Bereich IT-Infrastruktur, Netzwerk und Telekommunikation für kleinere und mittlere Unternehmen an. ICT ist unsere Leidenschaft - hinter der INOVATEC AG steht ein starkes, gut ausgebildetes und motiviertes Team. Wir bilden jeweils 2 Lernende im Bereich des ICT-Fachmanns aus. Per sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine : N Deine Aufgaben Leitung des ICT-Servicedesks als zentraler Ansprechpartner (SPOC) Terminierung und Kontrolle von Kleinaufträgen und Einsätzen bei Kunden vor Ort Sicherstellung des reibungslosen Tagesgeschäfts und aktive Mitarbeit im operativen Betrieb Qualitätssicherung und Optimierung der Servicequalität, Entwicklung neuer Lösungsansätze sowie kontinuierliche Prozessverbesserung zur Steigerung der Kundenzufriedenheit End-to-End-Verantwortung für das Ticket-Management (Kategorisierung, Priorisierung, Zu-weisung, Status-Updates, Kommunikation mit Endanwendern, Monitoring) Koordination kritischer Störungsfälle mit Projektleitung / GL sowie Eskalationsmanagement Deine Qualifikationen Abgeschlossene ICT-Ausbildung oder gleichwertige Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management Kundenorientierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit Teamplayer mit hoher Belastbarkeit Hohes Qualitätsbewusstsein, Flair für Technik und rasche Auffassungsgabe Muttersprache Deutsch / Englisch Kommunikationssicher / Französisch von Vorteil Führerschein der Kategorie B Unser Angebot Kollegiales und dynamisches Team mit flacher Hierarchie Förderung und Unterstützung von Aus- und Weiterbildungen Firmenwagen und kostenloser Parkplatz Attraktive Sozialleistungen und coole Teamevents Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung, welche du direkt an (emailprotected) senden darfst. #J-18808-Ljbffr