Customer Service Specialist Im 3Rd Level 80-100%

Für unser elf-köpfiges Team suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung DICH als Customer Service Specialist im 3rd Level Service. Du schätzt den schriftlichen Kundenkontakt? Bist du aufgeschlossen, extrovertiert und sprachgewandt? Dann könntest du die ideale Ergänzung für unser aufgestelltes Team sein!

In deiner Rolle als Customer Service Specialist fungierst du als entscheidendes Bindeglied zwischen unseren Kunden, den 1st und 2nd-Level Agenten und unseren angestrebten Qualitätsansprüchen. Mit deinem fundierten und stets aktuellen Prozesswissen bist du die fachliche Anlaufstelle bei Rückfragen und übernimmst gleich selbst bei besonders komplexen Kundenanliegen.

Dein Aufgabengebiet :

• Du bist die fachliche Anlaufstelle bei Prozessunklarheiten seitens 1st-Level und 2nd-Level und übernimmst 3rd-Level Kundenanliegen und Eskalationen für die Länder Schweiz, Deutschland, Italien und Polen
• Schriftliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsfälle wie z. B. rechtliche Anfragen, hohe finanzielle Beträge usw.
• Du betreust Zahlungsdienstleister wie Saferpay, Klarna und PayPal und analysierst und löst Zahlungsprobleme in Zusammenarbeit mit internen Teams
• Zusätzlich kannst du bei abteilungsübergreifenden Projekten und deren Nachverfolgung mitwirken
• Du übernimmst projektbezogene Aufgaben zur Weiterentwicklung der Kundenservice-Abteilung und bringst dich bei der Entwicklung und Implementierung neuer Service-Standards und Richtlinien aktiv ein
• Deine Fachkenntnisse verbesserst du kontinuierlich durch Schulungen

Unsere Anforderungen :

Bei uns wird FORTSCHRITT grossgeschrieben. Wir bieten die Möglichkeit zur stetigen beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung. HERZBLUT treibt unsere Mitarbeiter : innen täglich an. Wir lieben die Dynamik im Retail, haben eine Leidenschaft für Sport und Mode. Bei uns wird viel Wert auf eine offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung gelegt. Gemeinsam sind wir stärker, TEAMSPIRIT wird aktiv gelebt. Beruf und Freizeit zu verbinden ist LEBENSWERT. Du profitierst u.a. von 6 Wochen Ferien, flexiblen Arbeitsmodellen, Homeoffice Möglichkeiten, Personalrabatt, Sportmöglichkeiten, Unterstützung bei Weiterbildungen, gratis Parkplätzen und Essensbons.

Du möchtest nicht nur persönlich weiterkommen, sondern auch andere mit deinem Wissen unterstützen? Du bist eine offene und kommunikationsstarke Person, welche sich in einem dynamischen Umfeld wohl fühlt und bereit ist sich einer neuen Herausforderung zu stellen? Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung über unser Online-Tool!

(Papierdossiers und Dossiers von Personaldienstleistern werden nicht berücksichtigt)

jid1b70118a jit0206a jiy26a