eCommerce Customer Care Specialist (Maternity Cover) (m/w/x)

Position Summary

Samsung Electronics gestaltet die Zukunft mit Ideen und Technologien, die unser tägliches Leben verbessern. Von Fernsehern über Smartphones bis hin zu LED-Lösungen – es ist unser erklärtes Ziel, Menschen auf der ganzen Welt zu inspirieren.

Für eine befristete Anstellung (bis 28.02.2027) als Mutterschaftsvertretung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine:n eCommerce Customer Care Specialist (100%).

Bist du an einem Job im weltweit am schnellsten wachsenden Technologiekonzern interessiert? Dann lass uns gemeinsam Grosses schaffen und bewirb dich online mit deinem aussagekräftigen CV und deinen vollständigen Unterlagen (Arbeitszeugnisse und Diplome).

Role and Responsibilities

Deine Aufgaben, Du…

• überwachst die Zufriedenheit unserer direkten eCommerce-Kund:innen und entwickelst Optimierungsstrategien zur Verbesserung des eCommerce-Kund:innen-Services
• optimierst den gesamten Prozess, an dem die eCommerce-Kund:innen mit dem Samsung-Service in Kontakt treten
• verantwortest das Budget und die Leistung der ausgelagerten eCommerce-Contact-Center für Support- und Verkaufsaktivitäten
• koordinierst den Informationsfluss und Schulungen im eCommerce-Bereich, um eine hohe Kund:innen-Zufriedenheit sicherzustellen
• berichtest Erkenntnisse und Kund:innen-Feedback an das Customer Service sowie andere involvierte Teams, um Prozessoptimierungen anzustossen
• lieferst regelmässige Berichte an verschiedene Stakeholder
• bearbeitest sensible Fälle, bei denen Verbraucherorganisationen oder Anwält:innen beteiligt sind
• übernimmst als Stellvertreter:in die Bearbeitung sensibler Fälle, teils auch mit Sachschäden oder Personenschäden

Skills and Qualifications

Dein Profil, Du…

• besitzt einen Abschluss in BWL oder einem ähnlichen Bereich oder hast eine vergleichbare Qualifikation im Kund:innen-Service
• bringst 1-2 Jahre Berufserfahrung im Kund:innen-Service mit und verfügst über fundierte Kenntnisse in der Kund:innen-Kommunikation
• verfügst über sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
• hast sehr gute Deutsch -und Englischkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen sind von Vorteil
• bist flexibel, dienstleistungsorientiert und arbeitest proaktiv
• bist ein Teamplayer mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten und unternehmerischem Denken

Was wir dir bieten

Wir sind ein innovatives, zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem die Mitarbeiter:innen im Vordergrund stehen. Wir bieten ein dynamisches, junges und energiegeladenes Arbeitsumfeld mit attraktiven Sozialleistungen, in dem du deine Ideen gerne miteinbringen kannst.

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