Second Line Support Engineer

Decades of innovation

Ascom is a global solutions provider focused on healthcare ICT and mobile workflow solutions. The vision of Ascom is to close digital information gaps allowing for the best possible decisions—anytime and anywhere. Ascom’s mission is to provide mission-critical, near real-time solutions for highly mobile, ad hoc, and time-sensitive environments.

Über uns :

Ascom ist ein globaler Lösungsanbieter, der sich auf ICT-Lösungen und mobile Workflows für das Gesundheitswesen konzentriert. Unser Hauptsitz befindet sich in der Schweiz, und unsere Präsenz erstreckt sich über 19 Länder. Seit 160 Jahren unterstützen wir die Gesundheitsbranche mit Technologie, die es ihnen ermöglicht, ihre Gemeinschaften zu unterstützen.

Unsere Systeme werden weltweit in über 12.000 Krankenhäusern eingesetzt und verwalten jährlich mehr als 800 Millionen Alarme. Unsere Lösungen haben einen positiven Einfluss auf das Leben von Millionen von Menschen, die eines der von uns betreuten Krankenhäuser oder Pflegeheime besuchen.

Zweck der Stelle :

Der Second Line Support Engineer bearbeitet Support-Anfragen und erbringt Support-Dienstleistungen für Ascom-Produkte und -Lösungen sowohl remote als auch vor Ort. Er übernimmt Serviceaufgaben zur Untersuchung, Wartung und Verbesserung etablierter Systeme, die von unseren zentralen und lokalen Serviceteams benötigt werden.

Wir suchen für unseren Standort in Mägenwil (CH) eine : n weitere : n Second Line Support Engineer .

Hauptaufgaben :

Lösen und Koordinieren von Kundenproblemen zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit

Unterstützung von Ascom-Technikern bei technischen Fragen

Reagieren auf zugewiesene Kundenprobleme in angemessener Zeit

Bereitstellen von Support-Dienstleistungen, einschließlich Fehlerbehebung, Beschwerdebearbeitung und Wartung

Agieren als Fachexperte für bestimmte Ascom-Produkte und -Lösungen

Strukturierte Fehleranalyse an Windows-Server-Systemen und deren Schnittstellen

Analyse von Supportfällen mit gängigen Tools in Netzwerken und Windows- / Linux- Betriebssystemen

Sicherstellen eines ausgezeichneten Kundendienstes durch freundliche und effiziente Kommunikation

Prüfen und Sicherstellen der Projektübergabe an den Support

Dokumentieren und Aktualisieren der Kundeninformationen sowie Pflege des Ticketsystems

Durchführung von Remote-Wartungen und Pflege der Remote-Umgebung

Fortlaufender Wissensaufbau über Ascom-Technologien, Netzwerke und Client-Server-Betriebssysteme

Schnittstelle zu Kunden und Kollegen zur Informationssammlung für die Service-Erbringung

Zusammenarbeit mit dem Globalen Support für die Fehlersuche und Problemlösung

Teilnahme am Bereitschafts- oder Pikettdienst ausserhalb der regulären Arbeitszeiten

Proaktive Verbesserung der Support-Prozesse zur Erfüllung der KPI-Ziele und Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erforderliche Kenntnisse und Erfahrungen :

Abschluss in technischem Engineering oder 3–5 Jahre einschlägige Berufserfahrung in IT, Telekommunikation oder drahtloser Technologie

Kenntnisse in Netzwerk und Sicherheitstechnologien (insbesondere TCP / IP, Port Konfigurationen und Firewalls)

Grundkenntnisse im Bereich Virtualisierung von Serversystemen

Grundkenntnisse SQL-Datenbanken und Datenbankmanagement

Erfahrung mit Server Hardware sowie Windows- / Linux- Server-Betriebssystemen

Kenntnisse in der Installation von Anwendungen auf Servern

Fähigkeit zur strukturierten Fehleranalyse und -behebung in komplexen Situationen, auch unter eingeschränkter Anleitung

Verständnis für Datenverarbeitung sowie für die Einhaltung von Datenschutz und Compliance Vorgaben

Organisatorisches Talent zur effizienten Verwaltung und Priorisierung der eigenen Arbeitslast

Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie sehr gute PC-Kenntnisse (Microsoft Windows & Office)

Fundiertes Verständnis der Ascom-Produkte und -Lösungen sowie deren Einsatzkontext und Nutzung der Lösungen durch Endanwenderinnen und Endanwender

Gute Grundkenntnisse in Englisch (schriftlich und mündlich)

Berufserfahrung im Umfeld von Telekommunikations-, Netzwerk- oder medizinischen Systemen von Vorteil

Grundkenntnisse im Bereich von drahtloser Kommunikation (DECT, WiFi, 5G) von Vorteil.

Persönliche Eigenschaften :

Soziale Kompetenz im Umgang mit Kollegen, Kunden und Partnern

Verständnis für Alltagsprozesse und die Fähigkeit, diese zu meistern

Lernbereitschaft und Interesse an technischen Entwicklungen

Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Belastbarkeit

Deine Benefits bei Ascom :

Ein sehr spannendes, sinnvolles und dynamisches Arbeitsumfeld im Schnittfeld zwischen ICT und der Optimierung von Arbeitsabläufen

Die Sicherheit eines unbefristeten Arbeitsvertrages in einem international erfolgreichen ICT / MedTech Unternehmen mit langer Tradition

Attraktive Vergütung, Weiterbildungsangebote und diverse Benefits (Reka, Halbtax, Firmenevents), sowie Firmenfahrzeug-Regelung oder mobiles Arbeiten

Eine wertschätzende Du-Kultur, die Dir dein Ankommen bei uns noch einfacher macht, ein tolles Team in wertschätzender Atmosphäre