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1st Level Support Specialist (Junior) (m / w / d)

ROCKENBremgarten b. Bern, Schweiz

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Lohn - 60'000 - 70'000

Unser ROCKEN Partner bietet dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Dienstleistungsunternehmen im KMU-Umfeld. Das unternehmerische „5F“ : fokussiert, flexibel, flink, fit und freundlich bringen zum Ausdruck, wie intern die Zusammenarbeit gestalten und welche Werte ihnen wichtig sind. Eigenschaften wie Eigenverantwortung, Leistungs- und Entwicklungsbereitschaft haben einen hohen Stellenwert. Du wirst bei deiner persönlichen sowie beruflichen Entwicklung unterstützt und man bieten dir viele Möglichkeiten zur regelmässigen Weiterbildung.

Deine Verantwortung

Eröffnung von Tickets und Zuweisung an 2nd- / 3rd-Level-Support
Entgegennahme von Störungsmeldungen und Supportanfragen (First Level Support)
Bearbeitung und Behebung von Störungen sowie Kategorisierung der Störungen
Überwachung des Bearbeitungsstatus der Tickets
Priorisierung der Anfragen nach Dringlichkeit und Auswirkung
Proaktive Unterstützung bei der Erweiterung von Wissen in der Organisation
Mitwirkung an der Verbesserung von Prozessen und Strukturen
Mitverantwortung für den reibungslosen Betrieb des Service Desk
Sicherstellung regelmässiger Informationen über Ticket-Status und Kosten an Kunden und interne Stellen
Unterstützung des Eskalations-Managers bei Notfällen¨

Deine Skills

Abgeschlossene IT Ausbildung sowie hohe Affinität in dem Bereich

Sehr hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

Erste Berufserfahrung in ähnlicher Position von Vorteil

Weiterbildung im Bereich ITIL-Foundation (von Vorteil)

Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch (mindestens C1 Sprachniveau)

Benefits

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Homeoffice

Zahlreiche Mitarbeiterevents

Attraktive Mitarbeiterrabatte

Beteiligung oder Übernahme Parkplatz

Kostenlose Früchte und Getränke

Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten

Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

Flache Hierarchien

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