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Responsable SAV (H / F)

Responsable SAV (H / F)

Michael PageNeuchâtel, CH
Vor 30+ Tagen
Stellenbeschreibung
  • Piloter et coordonner les activités du service après-vente, en assurant une satisfaction client optimale.
  • Gérer les réparations, les retours sous garantie et le suivi des requêtes clients, en apportant des réponses précises et rapides.
  • Organiser et animer des formations techniques sur les produits, tant en interne qu'à l'international, pour collaborateurs, filiales et importateurs.
  • Collaborer étroitement avec les équipes qualité et produit pour résoudre les problèmes, améliorer les outils et contribuer à l'élaboration des manuels d'utilisation.
  • Développer et maintenir à jour la documentation technique, les FAQ et les processus liés au SAV.
  • Analyser les statistiques SAV pour identifier des axes d'amélioration et partager les retours clients en interne.
  • Participer à la stratégie SAV en prenant des décisions clés, notamment sur les cas complexes ou litigieux.
  • Assurer une veille sur la satisfaction client et les besoins du marché, tout en respectant les politiques qualité, environnementales et de sécurité.
  • Solide formation technique ou mécanique, avec une expertise pratique dans le domaine de la maintenance ou de la mécanique de précision.
  • Expérience confirmée en service après-vente ou dans un rôle similaire, avec un sens aigu de la relation client.
  • Maîtrise du français, complétée par une bonne aisance en allemand et en anglais, pour évoluer dans un environnement multilingue.
  • Compétence avérée dans l'utilisation des outils numériques et des bases de données pour la gestion des processus et des statistiques.
  • Leadership et autonomie, avec une approche orientée solution et une prise de décision claire dans des situations complexes.
  • Ouverture aux déplacements ponctuels, notamment pour former et accompagner des partenaires à l'international.
  • Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des départements variés comme la qualité et le développement produit.
  • Intégrer une entreprise suisse familiale et reconnue mondialement, offrant un environnement de travail humain et valorisant.
  • Bénéficier d'une rémunération compétitive, incluant un système de bonus basé sur la performance.
  • Profiter de conditions sociales attractives, avec une couverture avantageuse en cas de perte de gain et un plan de retraite renforcé.