Diese Stelle ist in deinem Land nicht verfügbar.

Service Desk Mitarbeiterin 80-100%

Smartec Services AGDietlikon, CH

Vor 30+ Tagen

Stellenbeschreibung

Deine Aufgaben :

Du bist Dreh- und Angelpunkt für unsere Kunden. Mit deinem Einsatz unterstützt du aktiv unsere Kunden bei Anwendungsfragen und beim Beheben von Störungen unserer Soft- und Hardware Lösungen.
Du nimmst Störungsmeldungen, Anfragen sowie Verbrauchsmaterialbestellungen von unseren Kunden entgegen, egal ob per Telefon, E-Mail oder automatisierter Berichterstattung.
Du erfasst, bearbeitest und leitest Aufträge sowie Tickets mittels des ERP- und des Ticketsystems weiter und pflegst die Kunden- und Geräte-Stammdaten.
Du bearbeitest selbständig 1st-Level-Support Fälle und unterstützt das Team im 2nd-Level-Support. Du überwachst die Kundeninstallationen und verwaltest deren Konfiguration mithilfe von Monitoring-Tools und Fernverbindungen.
Du bringst Ideen zur Verbesserung unserer Dienstleistungsprozesse ein und dokumentierst damit verbundene Verfahren und technisches Know-How.

Deine Voraussetzungen :

Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder als Kauffrau / -mann EFZ mit Begeisterung für den Bereich Informatik

Erste Erfahrung in einem der folgenden Bereiche : Kundendienst, Call Center, Help Desk

Zuverlässigkeit im Umgang mit ERP- und Ticketing-Systemen, Bereitschaft zur Telefon-Hotline

Flair für telefonischen Support und IT-Affinität sind erforderlich

Erfahrung mit IT-Support, System-Administration und Fernwartungssoftware sind von Vorteil

Technisches Verständnis und Branchenkenntnisse (Office Printer und MFP) sind hilfreich

Positive Einstellung, um auch in hektischen Situationen die Ruhe zu bewahren

Sprachkenntnisse :

Einwandfreies Deutsch in Wort und Schrift

Italienisch und / oder Französisch (mind. B1) gewünscht

Englisch von Vorteil

Wir bieten :

Hohe Selbständigkeit und Eigenverantwortung

Angenehmes Arbeitsumfeld und gutes Arbeitsklima

Intensive Einarbeitung in die Materie und Arbeitsprozesse

Nach Absprache ist auch Home-Office eine Möglichkeit

Fortschrittliche Anstellungsbedingungen

Bist Du engagiert, initiativ und hast Du einen breiten Blickwinkel?

Möchtest Du Dein Know-How einbringen und bist Du bereit, stets Neues zu lernen?

Wir bieten einsatzfreudigen BewerberInnen ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet in einem pulsierenden Umfeld und einem wachsenden Unternehmen.

Auf Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen per E-Mail an [email protected] freuen wir uns!

jidc170e1fa jit1201a