Head of Technical Customer Support

Über uns

Die Gesundheit der Menschen ist wichtig. SCHOTT Pharma entwickelt Lösungen, die weltweit sichere und einfach anzuwendende Medikamente gewährleisten. Ein Team von Mitarbeitern aus über 60 Nationen trägt zur globalen Gesundheitsversorgung bei. Mit 17 Standorten weltweit ist das Unternehmen in Mainz ansässig, an der Frankfurter Börse gelistet und engagiert sich für nachhaltige Entwicklung.

Ihre Aufgaben

• Leitung der Abteilung Technical Customer Support (TCS) innerhalb der Qualitätsabteilung des Standorts mit direkter fachlicher und disziplinarischer Führung eines Expertenteams.
• Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch exzellenten First-Level-Support (Customer Care).
• Verantwortung für die fristgerechte Untersuchung von Kundenreklamationen, Ursachenanalyse sowie Erarbeitung und Nachverfolgung nachhaltiger Verbesserungsmassnahmen. Steuerung der aktiven Kommunikation mit unseren Kunden, Koordination von technischen Meetings und Vor-Ort Besuchen.
• Analyse von Kundenproblemen und Erarbeitung von Lösung zusammen mit Entwicklung, Vertrieb, Produktion, Qualität, Logistik und Customer Support unter Berücksichtigung technischer, regulatorischer und organisatorischer Aspekte.
• Vorbereitung, Planung, Durchführung und Nachbereitung von Kundenaudits, Erstellung und Überwachung von CAPA-Plänen sowie Folgekommunikation mit dem Kunden.
• Organisation und Durchführung von technischen Besuchen, inklusive der Präsentation des Standorts und seiner Prozesse. Bewertung von produkt-bezogenen Änderungsanträgen.
• Sicherstellung der Einhaltung von GMP / GDocP sowie EHS-Vorgaben und kontinuierliche Prozessverbesserung.
• Stellvertretung des Quality Managers St. Gallen in definierten Aufgabenbereichen.

Ihr Profil

Ihr Benefit

So offen SCHOTT für Ihre Weiterentwicklung ist, so umfangreich ist unser Angebot an zusätzlichen Benefits. Von einem aktiven Gesundheitsmanagement, flexiblen Arbeitszeiten, bis zur betrieblichen Altersvorsorge, alles abgestimmt auf Ihre Ziele und Bedürfnisse.

Entdecken Sie eine besondere Unternehmenskultur, in der alle Personen die Chancen haben, sich zu entfalten.

Bei SCHOTT erwartet Sie eine einzigartige Unternehmenskultur, in der Menschlichkeit, Diversität und Inklusivität großgeschrieben werden. Denn wir wissen : motivierte und engagierte Mitarbeitende sind Voraussetzung für den Erfolg unseres Unternehmens.

Kantine; Flexible Arbeitszeiten; Ganzheitliches betriebliches Gesundheitsmanagement; Gute Verkehrsanbindung