Leiter/-in Customer Support BuochsSteiner Group AG • Buochs, CH
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Leiter / -in Customer Support Buochs
Steiner Group AG • Buochs, CH
Vor 24 Tagen
StellenbeschreibungAbgeschlossene Ausbildung als Automobil-Fachmann, -Mechatroniker oder -Diagnostiker Weiterbildung als Technischer Kaufmann mit eidg. Fachausweis oder gleichwertig Fundierte Berufs- und Fronterfahrung mit Führungsqualitäten Flexibel, hohe Leistungsbereitschaft, Organisationstalent Gepflegtes, stilvolles Auftreten sowie Freude am Umgang mit Menschen Teamfähig und verantwortungsbewusst Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift Fremdsprachenkenntnisse in Englisch und / oder Französisch Führerausweis Kat. B Fortschrittliche Anstellungsbedingungen mit variabler Lohnkomponente Seriöse Einarbeitung in die Marken BMW und MINI Motiviertes Team mit hoher Sozial- und Fachkompetenz Moderne Infrastruktur Jobspezifische Weiterbildungskurse Betriebsinterne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Arbeitsort : Buochs
Pensum : 100%
Ihre Aufgaben
- Ergebnisorientierte Führung und Planung der Sparte Customer Support der Filiale
- Verantwortung für ein erfolgreiches, effizientes Arbeiten und ein angenehmes Arbeitsklima
- Teilnahme an filialübergreifenden Kadersitzungen
- Steuerung Zielerreichung mit den weiteren Leitern Customer Support der anderen Betriebe
- Steuerung und Planung der Auslastung
- Umsetzung technischer Aktionen nach Vorgaben des Importeurs
- Überwachung der Produktivität, Definition von Massnahmen
- Analysieren der Umsätze und der Kundenzufriedenheit
- Betreuung von Spezialkunden
- Sicherstellung einer schnellen und zeitgerechten Reparatur von Kundenfahrzeugen
- Steuerung und Überwachung der Auftragsabwicklung (Auftragserstellung, Werkstattaufenthalt, Fahrzeugrückgabe, Fakturierung und Garantie)
- Durchführen von Serviceberatungen am Fahrzeug
- Entgegennahme von Kundenwünschen sowie Ermittlung des Arbeitsumfangs
- Beratung und Betreuung von Kunden hinsichtlich Art, Umfang und Kosten von Aufträgen
- Koordination zwischen Kunde, Kundendienst und Werkstatt
- Erstellung von Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen sowie Fakturierung
- Beurteilung von Gewährleistungs- und Kulanzansprüchen, Abwicklung von Garantieaufträgen
- Drehscheibe zwischen dem Customer Support und dem Sales
Ihr Profil
Wir bieten
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Leiterin • Buochs, CH
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