Was ist meine Funktion?
Du leitest ein dynamisches Team von rund 10 Backoffice-Mitarbeitenden und bist das Herzstück unseres Customer Service Centers. Deine Hauptaufgaben umfassen:
Teamführung mit Herz und Verstand: Du organisierst Arbeitspläne, teilst Aufgaben clever zu, arbeitest neue Teammitglieder ein und sorgst dafür, dass die Servicequalität stimmt
Prozesse smart gestalten: Du verwaltest unsere Kundendatenbank in SAP und Salesforce, treibst kontinuierliche Verbesserungen voran und entwickelst Strategien für noch effizientere Abläufe
Problemlöser in Action: Du kümmerst dich eigenständig um komplexe Kundenanfragen und Beschwerden – telefonisch wie schriftlich – und findest immer die passende Lösung
Schnittstelle mit Impact: Du arbeitest eng mit Vertrieb und anderen Abteilungen zusammen, sorgst für reibungslose Koordination und klaren Informationsfluss
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundendienst einer industriellen Branche
Nachweisbare Erfahrung in der Teamleitung, idealerweise in einem Kundenservicezentrum, Callcenter oder vergleichbaren B2B-Umfeld
Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen sowie starke kommunikative und organisatorische Fähigkeiten
Proaktive, lösungs- und serviceorientierte Arbeitsweise
IT-Affinität oder die Motivation, dich in neue Tools einzuarbeiten (SAP, Salesforce, PowerBI, Google-Tools)
Fliessende Deutschkenntnisse und entweder Englisch oder Französisch – alle drei Sprachen sind ein grosses Plus
Was sind meine Vorteile?
Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
Ein motiviertes Team, das auf deine Führung zählt
Spannende Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld
Die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten und zu optimieren
Moderne Tools und Systeme für effizientes Arbeiten
Eine Unternehmenskultur, die Eigeninitiative und Innovation schätzt
Was zeichnet das Unternehmen aus?
Unser Kunde ist ein etabliertes Unternehmen in der Industriebranche, das auf Innovation und Kundenorientierung setzt. Mit einem starken Team und modernen Systemen wird hier täglich an der Optimierung von Prozessen und der Steigerung der Servicequalität gearbeitet. Das Unternehmen bietet dir die Chance, in einer Schlüsselposition echten Impact zu haben und gemeinsam mit einem engagierten Team die Zukunft des Customer Service mitzugestalten.
Sprachen
Deutsch: C2 - Muttersprachliches Niveau
Französisch: B2 - Sehr Gut
Englisch: B1 - Fortgeschritten / Gut
Arbeitsort
Bern
Vakanz-Nr
VA-7LP-7X4
Leiter Backoffice 100% (m/w/d) • Bern, CH
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