Customer Service Specialist (alle)

Customer Service Specialist (alle)

80 - 100 %, unbefristet, per sofort oder nach Vereinbarung

IWB versorgt Menschen und Unternehmen in der Region Basel mit Strom, Wärme, Trinkwasser, Telekom- und Mobilitätslösungen. Zudem gestaltet IWB die klimafreundliche Energiewelt von morgen.

Bisch derbyy?

Freue dich auf spannende Aufgaben:

• Kundenanliegen zu Umzügen, Eigentümerwechseln sowie Rechnungs- und Zahlungsfragen telefonisch und schriftlich bearbeiten.
• Fragen zu Zählerständen, Tarifen und Verbräuchen klären sowie Auskünfte zu unseren Produkten übernehmen.
• Kunden bei der Nutzung des Kundenportals unterstützen und bei weiteren Kanälen Klarheit vermitteln.
• Reklamationen und Eskalationen bearbeiten und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern.
• Kundendaten im CRM pflegen, die Qualität hochhalten und bei Prozessverbesserungen mitwirken.

Damit machst du uns noch besser:

• Du hast jede Menge Freude und Drive, unseren Kundenservice auf ein nächst höheres Level zu heben.
• Dein Ausbildungsrucksack ist mit einer kaufmännischen Berufsbildung auf mind. Niveau E gefüllt.
• Berufserfahrung im Kundenservice idealerweise in einem technischen oder vertriebsorientierten Umfeld.
• Du bist ein/e richtige/r Kundenversteher/in und nimmst deren Anliegen ernst.
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf Erstsprache-Niveau, weitere Sprachen sind von Vorteil.

Dein Arbeitsort

• Homeoffice möglich

Lohn

• Nach des Kantons Basel-Stadt
• mit -bändern je nach Erfahrung, Ausbildung etc.
• Details im Erstgespräch sprich uns darauf an!

Von der Bewerbung zum Vertrag

• Online bewerben
• Bewerbung prüfen
• (Online-)Interview
• Interview vor Ort
• Vertrag

Alles klar?

Wunderbar. Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Lade bitte Lebenslauf, Arbeitszeugnisse und Diplome im Online-Formular hoch.Das Motivationsschreiben ist freiwillig.

Bei Fragen für dich da

Lorena Boss

HR Business Partner +41 61 275 55 31

David Hänggi

Leiter Kundendienst +41 61 275 51 17

Für Stellenvermittlungen berücksichtigen wir nur unsere festen Vertragspartner.

Ein paar unserer Benefits

Anstellungspaket

Anstellungspaket

Faire Löhne, 100% Lohnfortzahlung bei Krankheit und Unfall, doppelter Beitrag für die Pensionskasse, jährlicher Stufenanstieg gemäss der Lohntabelle des Kantons Basel-Stadt und mehr.

Arbeitsmodelle

Arbeitsmodelle

Arbeiten am Arbeitsplatz, im Zug oder zuhause, Pensum reduzieren oder Job- und Top-Sharing, flexible Arbeitszeit alles möglich, wenn es der Beruf zulässt und es im Team aufgeht.

Angebote für Mütter und Väter

Angebote für Mütter und Väter

• grosszügige Familien- und Unterhaltszulagen
• 16 Wochen Mutterschafts- und 20 Tage Vaterschaftsurlaub
• unbezahlter Urlaub als Elternzeit
• Rückkehrgarantie für Mütter nach Mutterschaftsurlaub
• Pensum nach Mutterschaftsurlaub bis zu 20% reduzieren

Mobilität

Mobilität

• kostenloses Halbtax der SBB
• U-Abo von TNW als JobTicket
• Beteiligung am GA der SBB
• IWB Fahrzeuge und E-Bikes für Dienstreisen nutzen

Lebenslanges Lernen

Lebenslanges Lernen

Ob interne oder externe Weiterbildung wir unterstützen unsere Mitarbeitenden auch finanziell. Weiter bieten wir eine Lernplattform mit internen Weiterbildungen und E-Learnings zu verschiedensten Themen.

Ferien und Freizeit

Ferien und Freizeit

• 25 bis 32 Ferientage je nach Alter
• bis zu zehn zusätzliche Ferientage mit dem 13. Lohn kaufen
• diverse freie Halbtage und Tage vor kantonalen und nationalen Feiertagen
• unbezahlter Urlaub
• Lebensarbeitszeitkonto für Mitarbeitende ab 55 Jahren

Das sind wir

Das sind wir

Manche unserer Mitarbeitenden sind viel unterwegs. Sie sind auf Baustellen oder Kundenbesuch. Andere leisten in Anlagen, Werkstätten, Labors oder Büros im Hintergrund ihr Bestes.

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